Книга про те, як будувати довіру в бізнесі. На основі 20-річних досліджень і кейсів відомих компаній-Uber, Honeywell, Jonson&Jonson, Facebook і Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC.
Довіра-це потужна сила, яка лежить в основі успіху будь-якого бізнесу. Але сила досить крихка-довіра може бути зруйновано в одну мить, що надасть руйнівний вплив на прибуток і репутацію компанії. Для створення та підтримки довіри необхідно розуміти, на основі чого клієнти, співробітники та інвестори вирішують, чи можна довіряти бізнесу.
Сандра Сачер і ШАЛІН Гупта переконливо доводять, що довіра будується зсередини. Воно виникає завдяки тому, що компанія спочатку чесна по відношенню до клієнтів і співробітників: створює якісні продукти і послуги, відкрита до спілкування, справедливо ставиться до людей і бере на себе відповідальність за наслідки прийнятих рішень.
Згідно з концепцією авторів, довіра складається з чотирьох елементів: компетентність, засоби, мотиви та дії, і вони пояснюють, як вплести їх у діяльність компанії. А ще показують, як відновити довіру в разі втрати (так, це можливо).
Для кого книга
- для керівників, які шукають рішень, які дозволять встановити довірчі відносини з клієнтами і забезпечити лояльність споживачів.
- для бізнесменів, які прагнуть вивести компанію на новий рівень розвитку.
Сандра Сачер — професор менеджменту та управління в Гарвардській школі бізнесу, де вона викладає останні 20 років. Автор 110 бізнес-статей і трьох книг.
У Гарварді Сандра проводила масштабні дослідження, в яких вивчала, як організації можуть змінюватися і вдосконалюватися, зберігаючи при цьому довіру своїх клієнтів. Також вона з'ясовувала, яку важливу роль у цьому процесі відіграють керівники.
До викладання в Гарварді Сандра багато років була керівником вищого рівня в Filene&Fidelity, де спеціалізувалася на виявленні складних організаційних проблем та нових способах їх вирішення.
Експерт Bloomberg, New York Times, Washington Post, The Wall Street Journal і Fortune.
ШАЛІН Гупта-науковий співробітник Гарвардської школи бізнесу, де вивчає системи довіри в організаціях і міжнародних компаніях. Редактор стартапу MIT Horizon (Массачусетського технологічного інституту), пише про передові технології, здатні допомогти бізнес-спільноті.
У 2022 році ШАЛІН була високо відзначена як мислитель сучасності і включена в рейтинг Thinkers50 Radar.
Раніше працювала в Міністерстві фінансів США і репортером у Fortune, де писала про Кремнієву долину, великі дані і "розумні міста".
Володарка гранту Фулбрайта. Роботи ШАЛІН публікувалися в Harvard Business Review, The New Straits Times та інших авторитетних виданнях.
У Гарварді Сандра проводила масштабні дослідження, в яких вивчала, як організації можуть змінюватися і вдосконалюватися, зберігаючи при цьому довіру своїх клієнтів. Також вона з'ясовувала, яку важливу роль у цьому процесі відіграють керівники.
До викладання в Гарварді Сандра багато років була керівником вищого рівня в Filene&Fidelity, де спеціалізувалася на виявленні складних організаційних проблем та нових способах їх вирішення.
Експерт Bloomberg, New York Times, Washington Post, The Wall Street Journal і Fortune.
ШАЛІН Гупта-науковий співробітник Гарвардської школи бізнесу, де вивчає системи довіри в організаціях і міжнародних компаніях. Редактор стартапу MIT Horizon (Массачусетського технологічного інституту), пише про передові технології, здатні допомогти бізнес-спільноті.
У 2022 році ШАЛІН була високо відзначена як мислитель сучасності і включена в рейтинг Thinkers50 Radar.
Раніше працювала в Міністерстві фінансів США і репортером у Fortune, де писала про Кремнієву долину, великі дані і "розумні міста".
Володарка гранту Фулбрайта. Роботи ШАЛІН публікувалися в Harvard Business Review, The New Straits Times та інших авторитетних виданнях.
- Дата перекладу: 2022
- дата написання: 2021
https://privatelink.de/?https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/sila-v-doverii/