Думки людей різняться, тому виникають конфліктні ситуації. Щоб конфлікт приніс користь, а не зіпсував відносини, необхідно навчитися керувати собою.
Курс адресований всім, чия робота пов'язана зі спілкуванням.
Світлана Гончар розгляне 7 видів конфліктів і розповість, чому вони виникають. Ви дізнаєтеся, як отримувати користь з конфліктних ситуацій і продуктивно спілкуватися з колегами і клієнтам. Ви навчитеся відрізняти факти від помилкових інтерпретацій і вибудовувати конструктивний діалог.
теми:
- Вступ та знайомство з автором курсу 02:00
- Види конфліктів 06: 37
- Конфлікт понять 03: 59
- Конфлікт сприйняття реальності 04: 24
- Конфлікт ролей і функцій 06: 51
- Конфлікт функціональних стилів 03: 44
- Конфлікт між демократією і диктатурою 05: 44
- Конфлікт цілей 02: 10
- Конфлікт цінностей 05: 45
- Підведення підсумків курсу 01: 55