Мета курсу: дати керівникам бізнес-підрозділів і керівництву компаній уявлення про цінності, створюваної ІТ при грамотному управлінні; способах організації роботи ІТ команд і підрозділів, сучасних кращих практиках і методиках управління ІТ. А також описати загрози і можливості для компанії при взаємодії з ІТ службами і підрядниками.
Курс призначений для керівники організацій, керівників бізнес-підрозділів, HR-фахівців.
Після закінчення курсу ви будете вміти:
Сформулювати оптимальний для своєї компанії процес надання ІТ послуги (Service Delivery)
Визначати критичні фактори успіху застосування обраних підходів до управління ІТ
Виявляти бізнес вигоди підходу безперервного надання та поліпшення ІТ послуг
Розбиратися в існуючих кращих практиках і підходах організації роботи ІТ: ITIL, DevOps, Agile;
Налагоджувати взаємовигідне співробітництво з ІТ підрозділом та зовнішніми ІТ підрядниками
Визначати можливість і необхідність застосування практик управління ІТ в своїй компанії
Фахівці, що володіють цими знаннями і навичками, в даний час вкрай затребувані. Більшість випускників наших курсів роблять успішну кар'єру і користуються повагою роботодавців.
Необхідна підготовка: успішне закінчення курсу керівник структурного підрозділу
Програма курсу
Модуль 1. ІТ як послуга, що надається бізнесу (ITSM). Термінологія
ІТ продукти, як послуги, що створюють цінність для компанії
Основні поняття: ІТ послуга, гарантія, SLA, корисність, портфель і каталог послуг, Хмари
Види цінностей, які ІТ може створювати. Три типи ІТ послуг.
Цикл життя ІТ послуги (продукту)
Процесне, проектне управління та безперервне надання ІТ послуг
Модуль 2. Побудова стратегії ІТ на базі стратегії компанії
Організаційні моделі
Закон Конвея
Фокусування на наданні цінності
Матриця "Стратегія-портфель ІТ послуг"
Управління попитом на ІТ послугу
Оптимізація цінності для бізнесу:
Підтримуючі ІТ послуги
ІТ послуги, спрямовані на зростання бізнесу
ІТ послуги, що перетворюють бізнес
Роль мінімально достатнього для бізнесу продукту
Оптимізація процесів з використанням ощадливих підходів (Lean)
Бізнес-кейс. Побудувати матрицю ІТ стратегії і визначити ключові ІТ послуги
Модуль 3. Ризики: можливості і загрози, створювані ІТ
ІТ як проблема та рішення одночасно
Можливості, що генеруються ІТ продуктами (послугами) для бізнесу
Загрози, створювані ІТ для бізнесу
Типові ризики різних фаз життєвого циклу ІТ послуг: від ідеї до експлуатації і виведення з застосування
Управління, ведене ризиками
Бізнес-кейс. Сформулювати ключові можливості і загрози, які ІТ може згенерувати у вашій організації
Модуль 4. ITIL-бібліотека кращих практик управління ІТ
Чому ITIL ® ?
Життєвий цикл ІТ послуги
Фаза стратегії: портфель, попит, Фінанси, взаємини з бізнесом
Фаза створення послуги: організаційні та технічні процеси
Ключові документи: каталог, SLA, OLA
Фаза перетворення послуги: зміни, проекти, релізи.
Управління знаннями
Операційна фаза, як джерело генерування цінності
Бізнес-завдання забезпечення єдиної точки контакту
Види сервіс деск і основні вимоги до них
Способи побудови служби підтримки
Ділова гра. Імітуємо роботу з ІТ
Модуль 5. Гнучкі підходи та команди: Agile, Scrum, Kanban, DevOps
Ітеративний розвиток ІТ продукту/послуги, як інструмент подолання бар'єру між ІТ та бізнесом
Маніфест Agile
Мінімально корисний (життєздатний) продукт (MVP)
Микросервисы
Співпраця як ключовий фактор успіху
Основні принципи безперервного надання послуги
Принцип швидких невдач (Fail fast)
Що таке Автономна DevOps команда?
Бережливе (Lean) ІТ
Бізнес-кейс. Визначити MVP
Визначити втрати, викликані ІТ послугою
Модуль 6. Робота з ІТ підрядниками
Робити самим або закуповувати?
Ризики внутрішньої ІТ організації
Ризики зовнішнього ІТ підрядника
Квадранти iamcp прийняття рішення в проектах і експлуатації
Концепція "хмар" у розробці та експлуатації
Характеристики ІТ послуги і зрілість додатків
Бізнес-кейс. Оцініть фактори виробляти/купувати в квадранті IAMCP для ІТ послуги в своїй організації
Модуль 7. Як побудувати метрики роботи ІТ служби
Взаємозв'язок між метриками та відповідальністю
Вибір правильних метрик-запорука виживання
Метрики та предиктори
Фактори, що визначають вимоги до персоналу і його чисельність.
Зворотній зв'язок
Дашборды
Порядок впровадження. Модель Коттера
Модуль 1. ІТ як послуга, що надається бізнесу (ITSM). Термінологія
ІТ продукти, як послуги, що створюють цінність для компанії
Основні поняття: ІТ послуга, гарантія, SLA, корисність, портфель і каталог послуг, Хмари
Види цінностей, які ІТ може створювати. Три типи ІТ послуг.
Цикл життя ІТ послуги (продукту)
Процесне, проектне управління та безперервне надання ІТ послуг
Модуль 2. Побудова стратегії ІТ на базі стратегії компанії
Організаційні моделі
Закон Конвея
Фокусування на наданні цінності
Матриця "Стратегія-портфель ІТ послуг"
Управління попитом на ІТ послугу
Оптимізація цінності для бізнесу:
Підтримуючі ІТ послуги
ІТ послуги, спрямовані на зростання бізнесу
ІТ послуги, що перетворюють бізнес
Роль мінімально достатнього для бізнесу продукту
Оптимізація процесів з використанням ощадливих підходів (Lean)
Бізнес-кейс. Побудувати матрицю ІТ стратегії і визначити ключові ІТ послуги
Модуль 3. Ризики: можливості і загрози, створювані ІТ
ІТ як проблема та рішення одночасно
Можливості, що генеруються ІТ продуктами (послугами) для бізнесу
Загрози, створювані ІТ для бізнесу
Типові ризики різних фаз життєвого циклу ІТ послуг: від ідеї до експлуатації і виведення з застосування
Управління, ведене ризиками
Бізнес-кейс. Сформулювати ключові можливості і загрози, які ІТ може згенерувати у вашій організації
Модуль 4. ITIL-бібліотека кращих практик управління ІТ
Чому ITIL ® ?
Життєвий цикл ІТ послуги
Фаза стратегії: портфель, попит, Фінанси, взаємини з бізнесом
Фаза створення послуги: організаційні та технічні процеси
Ключові документи: каталог, SLA, OLA
Фаза перетворення послуги: зміни, проекти, релізи.
Управління знаннями
Операційна фаза, як джерело генерування цінності
Бізнес-завдання забезпечення єдиної точки контакту
Види сервіс деск і основні вимоги до них
Способи побудови служби підтримки
Ділова гра. Імітуємо роботу з ІТ
Модуль 5. Гнучкі підходи та команди: Agile, Scrum, Kanban, DevOps
Ітеративний розвиток ІТ продукту/послуги, як інструмент подолання бар'єру між ІТ та бізнесом
Маніфест Agile
Мінімально корисний (життєздатний) продукт (MVP)
Микросервисы
Співпраця як ключовий фактор успіху
Основні принципи безперервного надання послуги
Принцип швидких невдач (Fail fast)
Що таке Автономна DevOps команда?
Бережливе (Lean) ІТ
Бізнес-кейс. Визначити MVP
Визначити втрати, викликані ІТ послугою
Модуль 6. Робота з ІТ підрядниками
Робити самим або закуповувати?
Ризики внутрішньої ІТ організації
Ризики зовнішнього ІТ підрядника
Квадранти iamcp прийняття рішення в проектах і експлуатації
Концепція "хмар" у розробці та експлуатації
Характеристики ІТ послуги і зрілість додатків
Бізнес-кейс. Оцініть фактори виробляти/купувати в квадранті IAMCP для ІТ послуги в своїй організації
Модуль 7. Як побудувати метрики роботи ІТ служби
Взаємозв'язок між метриками та відповідальністю
Вибір правильних метрик-запорука виживання
Метрики та предиктори
Фактори, що визначають вимоги до персоналу і його чисельність.
Зворотній зв'язок
Дашборды
Порядок впровадження. Модель Коттера
https://privatelink.de/?https://www.specialist.ru/course/itruk