За 7 тижнів отримаєте покроковий план створення відділу сервісу та конкретні інструменти для побудови лояльних відносин із клієнтом
Програма курсу:
ЩО ТАКЕ СЕРВІС. НАВІЩО ВІН ПОТРІБНИЙ, ЯК ЙОГО ПОКРАЩАТИ
Зрозумієте, що таке сервіс, клієнтський досвід, обслуговування клієнтів та які вигоди вони надають бізнесу. Проведете діагностику сервісу компанії та отримаєте базу для ефективних змін.
ЄВАНГЕЛІСТ СЕРВІСУ
Дізнаєтеся, як керувати функцією клієнтського сервісу: хто повинен керувати напрямком, як побудувати відділ клієнтського сервісу, збирати запити та які інструменти використовувати.
КЛІЄНТСЬКА ПІДТРИМКА
Розберетеся у функціях контакт-центру та визначте, чи потрібен він у вашій компанії. Яке програмне забезпечення використовуватиме контакт-центр і звернення клієнтів.
ЯК ДОСЯГТИ WOW-СЕРВІСУ
Зрозумієте, як зробити видатний сервіс, отримати від нього максимум вигоди та використати, щоб сформувати бренд та амбасадорів.
ХЕЙТ — ЦЕ КОРИСНО
Отримаєте алгоритми: як спілкуватися із роздратованими клієнтами та працювати зі скаргами. Чи варто впроваджувати компенсації, як з їхньою допомогою зробити клієнтів лояльними та закладати витрати компанії на компенсації.
КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД — ІНСТРУМЕНТИ УПРАВЛІННЯ
Впровадите інструменти та методики для роботи з клієнтським досвідом. Освоїте сервіс-дизайн, побудуйте шлях клієнта та зможете проводити дослідження.
КЛІЄНТИ І СПІВРОБІТНИКИ — ЯК ВРАХОВУВАТИ РІЗНИЦЮ ЛЮДЕЙ
Навчитеся аналізувати результати досліджень, профілірувати клієнтів та співробітників, прогнозувати дії співробітників у стандартних та нестандартних ситуаціях.
БЕЗ ЦИФР НЕ ОБІЙТИСЯ
Зрозумієте, які метрики важливо відстежувати у сервісі та отримайте інструменти для досліджень, роботи з помилками, опитувань, оцінки та автоматизації.
Програма курсу:
ЩО ТАКЕ СЕРВІС. НАВІЩО ВІН ПОТРІБНИЙ, ЯК ЙОГО ПОКРАЩАТИ
Зрозумієте, що таке сервіс, клієнтський досвід, обслуговування клієнтів та які вигоди вони надають бізнесу. Проведете діагностику сервісу компанії та отримаєте базу для ефективних змін.
ЄВАНГЕЛІСТ СЕРВІСУ
Дізнаєтеся, як керувати функцією клієнтського сервісу: хто повинен керувати напрямком, як побудувати відділ клієнтського сервісу, збирати запити та які інструменти використовувати.
КЛІЄНТСЬКА ПІДТРИМКА
Розберетеся у функціях контакт-центру та визначте, чи потрібен він у вашій компанії. Яке програмне забезпечення використовуватиме контакт-центр і звернення клієнтів.
ЯК ДОСЯГТИ WOW-СЕРВІСУ
Зрозумієте, як зробити видатний сервіс, отримати від нього максимум вигоди та використати, щоб сформувати бренд та амбасадорів.
ХЕЙТ — ЦЕ КОРИСНО
Отримаєте алгоритми: як спілкуватися із роздратованими клієнтами та працювати зі скаргами. Чи варто впроваджувати компенсації, як з їхньою допомогою зробити клієнтів лояльними та закладати витрати компанії на компенсації.
КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД — ІНСТРУМЕНТИ УПРАВЛІННЯ
Впровадите інструменти та методики для роботи з клієнтським досвідом. Освоїте сервіс-дизайн, побудуйте шлях клієнта та зможете проводити дослідження.
КЛІЄНТИ І СПІВРОБІТНИКИ — ЯК ВРАХОВУВАТИ РІЗНИЦЮ ЛЮДЕЙ
Навчитеся аналізувати результати досліджень, профілірувати клієнтів та співробітників, прогнозувати дії співробітників у стандартних та нестандартних ситуаціях.
БЕЗ ЦИФР НЕ ОБІЙТИСЯ
Зрозумієте, які метрики важливо відстежувати у сервісі та отримайте інструменти для досліджень, роботи з помилками, опитувань, оцінки та автоматизації.
https://superludi.com/ua/love-level-2/