О курсе
В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.
Профиль аудитории
Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:
ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ сервисов;
консультантов в области ИТ.
Требуемые знания и профессиональный опыт
Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.
В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.
Цель обучения
Общее знакомство с библиотекой ITIL.
Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ.
Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах.
Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» (APMG).
Детальная информация о курсе
Модуль 1. Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3
Модуль 2. Ключевые принципы и модели
Модуль 3. Процессы управления услугами
Модуль 4. Функции управления услугами
Модуль 5. Роли управления услугами
Модуль 6. Автоматизация процессов управления услугами
Предварительные требования
Для успешного прохождения курса необходимо обладать следующими знаниями и навыками:
Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.
В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.