Урок 1
Вступний урок для керівників: система звітності та контролю в роботі адміністраторів
Спікер: Лариса Бердникова
- які звіти необхідно робити, щоб відстежувати ефективність роботи центру або салону;
- Як контролювати власну роботу і відстежувати всі показники;
- як старшим адміністраторам контролювати роботу адміністраторів і не допускати махінацій;
- Постановка цілей і заміряння базових показників.
Просування в роботі адміністраторів
Спікер: Діна Андрєєва
- як адміністратор може допомогти у збільшенні завантаження клініки;
- Основа роботи з сарафанним радіо в роботі адміністраторів.
- Як збирати відгуки у пацієнтів: алгоритм роботи з відгуками в роботі адмінів (майданчики для розміщення і працюють скрипти для збору зворотного зв'язку).
Техніка продажів в роботі адміністраторів і встановлення контакту з пацієнтом/клієнтом
Спікер: Діна Андрєєва
- Які правила спілкування з пацієнтами необхідно дотримуватися в роботі адміністраторів?
- Список сервісних і анти-сервісних фраз при спілкуванні з пацієнтом;
- Правила встановлення контакту з пацієнтом: як розташувати пацієнта до себе з першої хвилини;
- принципи проведення екскурсії для підвищення зацікавленості пацієнта і збільшення чека.
Виявлення ключових потреб пацієнта
Спікер: Діна Андрєєва
- які питання необхідно задавати пацієнту, щоб зрозуміти його справжні потреби?
- Як робити бездоганні презентації на основі потреб пацієнтів?
- різні типи питань, які допоможуть вам виробити стратегію з кожним пацієнтом;
- Алгоритм роботи з первинним пацієнтом.
Правила проведення бездоганної презентації
Спікер: Діна Андрєєва
- як провести бездоганну презентацію послуг і продаж планів лікування?
- презентація засобів домашнього догляду;
- Правила збільшення середнього чека і продажів планів лікування завдяки алгоритму проведення барвистих презентацій;
- обгрунтування, як інструмент, який не використовують 98% адміністраторів, але що сприяє збільшенню продажів на 30%.
Відкритий урок в zoom: тренування і атестація на виявлення ключових потреб і проведення презентацій
Спікер: Діна Андрєєва
Урок 7
Робота з запереченнями пацієнтів
Спікер: Діна Андрєєва
- Більше 20 алгоритмів роботи з найпопулярнішими запереченнями пацієнтів;
- Основи роботи з запереченнями "дорого " і"я подумаю";
- як без страху і дискомфорту працювати з запереченнями пацієнтів.
Завершення продажів
Спікер: Діна Андрєєва
- Як працювати з сумніваються пацієнтами і продавати процедури, перемикати на додаткові напрямки і "закривати" на плани лікування?
- 5 універсальних технік закриття пацієнтів на послуги.
- як утримувати клієнтів і уникати відмов?
- План продає консультації для адміністратора.
Відкритий урок в zoom: атестація-продажу в роботі адміністраторів і продає консультація
Спікер: Діна Андрєєва
Урок 10
Правила спілкування з пацієнтами по телефону
Спікер: Діна Андрєєва
- Як записувати 9 з 10 клієнтів на візит;
- Як допродавати послуги по телефону і збільшувати середній чек, записуючи клієнтів і пацієнтів відразу на кілька послуг;
- Як відповідати на дзвінки таким чином, щоб клієнт неодмінно захотів прийти до вас;
- Як обдзвонювати клієнтів, щоб клієнт не відчував дискомфорту і з радістю відповідав на ваші запитання і записався;
- Як отримувати зворотний зв'язок від Клієнтів і максимально швидко реагувати;
- Робота зі" сплячими " клієнтами - як обдзвонювати клієнтів, які давно не відвідували клініку або салон.
Відкритий урок в zoom: атестація-спілкування з пацієнтами по телефону
Спікер: Діна Андрєєва
Урок 12
Сервісне спілкування в роботі адміністраторів
Спікер: Діна Андрєєва
- як справляти бездоганне враження?
- Які основи сервісної поведінки та спілкування з клієнтами?
- Як швидко налагодити контакт з клієнтом і розташувати його до себе?
- Що запропонувати клієнту, щоб він отримував задоволення від спілкування з вами і відвідування вашого центру або салону?
- Як зустрічати і проводжати клієнта, щоб він повернувся знову?
- Створення власних стандартів сервісу.
Робота з репутацією
Спікер: Сергій Федосов
- як запускати сарафанне радіо?
- як стимулювати клієнтів залишати відгуки про вас?
- секрети успішних клінік при роботі з відгуками клієнтів
- Як зробити так, щоб репутація клініки працювала на Вас і допомагала у створенні потоку з пацієнтів?
Робота з конфліктами
Спікер: Діна Андрєєва
- як не допустити конфлікту, навіть з самими важким клієнтом?
- як "повертати" клієнтів, які залишилися незадоволені?
- Як вирішувати конфлікти спеціаліст-клієнт?
- Як отримувати зворотний зв'язок від Клієнтів і максимально швидко реагувати?
- Як запобігти конфліктам всередині колективу?
- Створення "правил гри" всередині компанії, які зведуть до мінімуму виникнення конфліктів з клієнтами і всередині колективу
Відкритий урок в zoom: питання по програмі і розбір кейсів
Спікер: Діна Андрєєва
Додаткові матеріали, записи та навчальні матеріали
- План відповіді на телефонний дзвінок клієнтів
- Welcome-тренінг для найму адміністратора
- Скрипт відповіді на телефонний дзвінок
- Щоденний вечірній звіт для адміністратора
- Форма розрахунку заробітної плати адміністраторів
- Головні показники і статистики роботи адміністраторів (готові шаблони)
- Посібник по роботі з відгуками
https://privatelink.de/?https://lp.artmediconsult.ru/admin_podkluch