Ця книга для всіх, хто хоче надихати співробітників робити більше, ніж достатньо і зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим. У ній ви знайдете 68 реальних історій з різних галузей бізнесу про успішне впровадження щирого сервісу і дізнаєтеся, як виростити з рядових виконавців героїв.
68 реальних історій з різних галузей бізнесу про успішне впровадження щирого сервісу від самого затребуваного експерта зі створення клієнтоорієнтованих команд в Росії.
Максим Недякін-автор концепції і однойменного бестселера"щирий сервіс". Екс-співвласник роздрібної мережі SPAR, директор консалтингової компанії" стратегічні рішення", власник мережі кондитерських магазинів.
Максим зібрав понад 15 000 історій, з яких обрав найкращі приклади щирого сервісу. Вони доводять, що неможливо директивно змусити співробітників робити більше, ніж достатньо, проявляти турботу і увагу до клієнтів. Це має бути їх особистий вибір.
ви дізнаєтеся, як:
- створювати і впроваджувати щирий сервіс;
- виростити з рядових виконавців героїв;
- визначити систему координат і принципи компанії.
Тривалість : 3 ч.00 хв. 41 сек.
Читець : Максим Доронін
https://privatelink.de/?https://www.litres.ru/maksim-nedyakin/prevoshodya-ozhidaniya-vydauschiesya-istorii-iskr-63577637/