CRM-Маркетолог. Волошина Анастасия, Савицкий Алексей, Райн Павел и др.
Опытные преподаватели-практики
Курс ведут практикующие маркетологи агентства Convert Monster, а также приглашенные эксперты из Origami, Unisender, OWOX, POWER BI, retailCRM.
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА — САМЫЙ ЦЕННЫЙ АКТИВ КОМПАНИИ
Увеличив процент удержания клиентов на 5%, компания увеличит прибыль на 50-100%
Чтобы достучаться до целевой аудитории в условиях высокой конкуренции и информационного шума, у компании есть два пути.
Первый путь самый простой — продавать продукт как можно бо́льшему количеству клиентов. Минусы такого подхода очевидны: гонка рекламных бюджетов, рост расходов, снижение ROI.
Второй путь — повышать качество коммуникаций с клиентами, отдавая предпочтение жизненному циклу клиентов (LTV), а не выгодам от единоразовых продаж. Этот путь более сложный, но и более эффективный.
Вот только несколько фактов:
- Затраты на удержание уже привлеченного клиента в среднем в 5 раз меньше, чем на привлечение нового
- Бо́льшая часть клиентов окупается примерно через год работы с ними. Вывод: если клиент ушел раньше этого срока, он принес убытки.
- Около 50% действующих клиентов компании считаются неприбыльными из-за того, что взаимодействие с ними неэффективно.
- Если процент удержания клиентов увеличится хотя бы на 5%, то прибыль компании увеличится на 50-100%.
CRM-МАРКЕТИНГ — ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ
Кто такой CRM-маркетолог и чем он занимается
CRM-маркетинг (омниканальный маркетинг, маркетинг отношений, «маркетинг один на один») — это подход к продажам, основанный на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях.
Главная цель CRM-маркетолога — построение долгосрочных отношений, которые приносят пользу как клиенту, так и бизнесу.
Для этого он использует различные инструменты и каналы коммуникации:
- Программы лояльности;
- Директ-маркетинг (email- и sms-маркетинг);
- Ремаркетинг;
- Автоворонки.
Сбор данных о целевой аудитории и формирование профилей клиентов
Разработка стратегии вовлечения и удержания клиентов
Доставка персонализированного сообщения по наиболее релевантному каналу
Оценка эффективности CRM-кампании и оптимизация CRM-стратегии
Результат внедрения CRM-маркетинга — увеличение жизненного цикла клиента (LTV), повышение лояльности, кратный рост прибыли
На курсе «CRM-маркетолог»вы изучите все инструменты CRM-маркетинга, необходимые для эффективной работы: от сбора данных о целевой аудитории до реализации CRM-стратегии и аналитики.
ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ И ПРИБЫЛЬ БЕЗ УВЕЛИЧЕНИЯ БЮДЖЕТОВ НА РЕКЛАМУ
Вы будете четко знать, как выстроить полноценную коммуникацию с клиентом
ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА КУРСА
20 практических занятий по 1,5 часа
ЗАНЯТИЕ 1. Введение в CRM-маркетинг
ЗАНЯТИЕ 15. Внедрение сквозной аналитики
ЗАНЯТИЕ 16. Настройка ремаркетинговых кампаний
ЗАНЯТИЕ 17. А/Б тесты
ЗАНЯТИЕ 18. Юридические тонкости работы с персональными данными
ЗАНЯТИЕ 19. Оценка эффективности CRM-кампании
ЗАНЯТИЕ 20. Визуализация данных в Power BI
Что конкретно вы унесете с собой после обучения:
20 практических занятий по 1,5 часа
ЗАНЯТИЕ 1. Введение в CRM-маркетинг
- Основные термины и определения
- Пошаговое внедрение CRM-маркетинга
- Как CRM-маркетинг влияет на финансовый результат
- CRM-маркетинг и CRM-система
- Разработка портрета пользователя
- Сбор данных об аудитории и анализ
- Конкурентный анализ- Карта персонажей в сервисе xmind
- Основные термины и определения
- Пошаговое построение Consumer Journey Map в вашем проекте
- Сервисы по созданию Consumer Journey Map
- Оценка эффективности
- Что влияет на формирование профиля клиента в срм;
- Как исправить распространенные ошибки при сборе данных об аудитории
- Варианты сегментации клиентов
- RFM анализ, когортный анализ"
- Формирование стратегии, KPI
- Построение схемы маркетинговых коммуникаций
- Внедрение программ лояльности, возврат клиентов
- Каналы директ-маркетинга
- Настройка автоворонок
- Обзор типов платформ для внедрения CRM-маркетинга
- Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы
- Сводный профиль клиента;
- сегментация клиента;
- персонализированные рассылки;
- маркетинговые правила;
- триггерная система;
- программа лояльности;
ЗАНЯТИЕ 15. Внедрение сквозной аналитики
ЗАНЯТИЕ 16. Настройка ремаркетинговых кампаний
ЗАНЯТИЕ 17. А/Б тесты
ЗАНЯТИЕ 18. Юридические тонкости работы с персональными данными
ЗАНЯТИЕ 19. Оценка эффективности CRM-кампании
ЗАНЯТИЕ 20. Визуализация данных в Power BI
Что конкретно вы унесете с собой после обучения:
- Готовую карту потребностей/карту персонажей в xmind
- Конкурентный анализ в Google Sheets
- Consumer Journey Map
- Готовую к запуску схему автоворонки в draw.io
- RFM и когортный анализ в Google Sheets
- План внедрения программы лояльности
- Настроенную и готовую к запуску рассылку в ESP сервисе
- Настроенную и готовую к запуску воронку в мессенджерах
- Расчет финансовой модели
- Агрегацию требований к CRM
https://convertmonster.ru/crm-marketing/