Набір учасників Етикет ділового листування (Світлана Гончар)

[Gadzhi]

Майстер-клас для тих, хто хоче навчитися інформативно, ясно і переконливо, логічно і аргументовано складати ділові листи, підвищуючи ефективність листування, набуваючи союзників і лояльних клієнтів, тим самим виводячи бізнес на новий рівень.

аудиторія майстер-класу:

• для тих, хто хоче навчитися інформативно, ясно і переконливо, логічно і аргументовано складати ділові листи, підвищуючи ефективність листування, набуваючи союзників і лояльних клієнтів, тим самим виводячи бізнес на новий рівень (топ-менеджерів, керівників груп і відділів, фахівців, студентів вузів).

Результат:

• кожен учасник навчиться складати і оформляти листи, згідно етикету ділового листування, щоб продуктивно спілкуватися з клієнтами.

мета майстер-класу:

• Формування навичок успішної ділової переписки.

що слухачі дізнаються після майстер-класу:

• Як скоротити час на підготовку і написання листів;
• Як вести ділове листування відповідно до норм і правил сучасного ділового суспільства;
• Як написати лист гранично ясно і максимально переконливо;
• Як сформувати власний позитивний образ та імідж компанії в очах колег/клієнтів;
• як коректно брати участь у " важких листуваннях "(агресія, претензії, відмови, вибачення);
• Як зробити листування успішною і ефективною.

План курсу:

введення:

• місце ділового листування в сучасному діловому світі. Наскільки важливо дотримуватися правил етикету ділового листа для створення позитивного іміджу компанії та успішного бізнесу.

визначити мету і слідувати їй:

• види листів, залежно від мети;
• навіщо і як слідувати цілі листи;

як сформувати власний позитивний імідж:

• грамотне заповнення теми листа;
• привітання та звернення;
• вдячності та подяки;
• позитивне завершення листа;
• підпис і контакти.

як сформувати лояльність адресата:

• давати увагу потребам і питанням адресата;
• говорити мовою адресата;
• слідувати логіці адресата.

як писати гранично ясно і максимально переконливо:

• структура листа;
• Три точки уваги ділового листа;
• обсяг письма, комфортний для сприйняття;
• комфортна подача інформації за принципом Мінто;
• графічні засоби систематизації письма (абзаци, списки, шрифт,колір);
• секрети переконливості;
• красивий фінал;
• час на відповідь.

прийоми роботи з "важкими листами":

• відповідь на агресивне лист. Яких помилок варто уникати. Алгоритм складання відповіді;
• лист-відмова. Як уникнути труднощів при складанні листа-відмови. Алгоритм складання;
• відповідь на обґрунтовану претензію. Які труднощі виникають при відповіді. Алгоритм складання.

особливості міжнародного ділового листування:

• Використання емоційно-оціночної лексики;
• підхід я і ми;
• ступінь прояву чемності і поваги;
• пунктуація.

продаючий сайт:
https://privatelink.de/?http://cityclass.ru/gonchar_etiquette