Майстер-клас для тих, хто хоче навчитися інформативно, ясно і переконливо, логічно і аргументовано складати ділові листи, підвищуючи ефективність листування, набуваючи союзників і лояльних клієнтів, тим самим виводячи бізнес на новий рівень.
аудиторія майстер-класу:
введення:
аудиторія майстер-класу:
- для тих, хто хоче навчитися інформативно, ясно і переконливо, логічно і аргументовано складати ділові листи, підвищуючи ефективність листування, набуваючи союзників і лояльних клієнтів, тим самим виводячи бізнес на новий рівень (топ-менеджерів, керівників груп і відділів, фахівців, студентів вузів).
- кожен учасник навчиться складати і оформляти листи, згідно етикету ділового листування, щоб продуктивно спілкуватися з клієнтами.
- Формування навичок успішної ділової переписки.
- Як скоротити час на підготовку і написання листів;
- Як вести ділове листування відповідно до норм і правил сучасного ділового суспільства;
- Як написати лист гранично ясно і максимально переконливо;
- Як сформувати власний позитивний образ та імідж компанії в очах колег/клієнтів;
- як коректно брати участь у " важких листуваннях "(агресія, претензії, відмови, вибачення);
- Як зробити листування успішною і ефективною.
введення:
- місце ділового листування в сучасному діловому світі. Наскільки важливо дотримуватися правил етикету ділового листа для створення позитивного іміджу компанії та успішного бізнесу.
- види листів, залежно від мети;
- навіщо і як слідувати цілі листи;
- грамотне заповнення теми листа;
- привітання та звернення;
- вдячності та подяки;
- позитивне завершення листа;
- підпис і контакти.
- давати увагу потребам і питанням адресата;
- говорити мовою адресата;
- слідувати логіці адресата.
- структура листа;
- Три точки уваги ділового листа;
- обсяг письма, комфортний для сприйняття;
- комфортна подача інформації за принципом Мінто;
- графічні засоби систематизації письма (абзаци, списки, шрифт,колір);
- секрети переконливості;
- красивий фінал;
- час на відповідь.
- відповідь на агресивне лист. Яких помилок варто уникати. Алгоритм складання відповіді;
- лист-відмова. Як уникнути труднощів при складанні листа-відмови. Алгоритм складання;
- відповідь на обґрунтовану претензію. Які труднощі виникають при відповіді. Алгоритм складання.
- Використання емоційно-оціночної лексики;
- підхід я і ми;
- ступінь прояву чемності і поваги;
- пунктуація.
https://privatelink.de/?http://cityclass.ru/gonchar_etiquette