Що нового?

Набір учасників Етикет ділового листування (Світлана Гончар)

Інформація про покупку
Тип покупки: Складчина
Ціна: 350 ГРН
Учасників: 0 з 23
Організатор: Відсутній
Статус: Набір учасників
Внесок: 15.8 ГРН
0%
Основний список
Резервний список

Gadzhi

Модератор
Майстер-клас для тих, хто хоче навчитися інформативно, ясно і переконливо, логічно і аргументовано складати ділові листи, підвищуючи ефективність листування, набуваючи союзників і лояльних клієнтів, тим самим виводячи бізнес на новий рівень.

аудиторія майстер-класу:
  • для тих, хто хоче навчитися інформативно, ясно і переконливо, логічно і аргументовано складати ділові листи, підвищуючи ефективність листування, набуваючи союзників і лояльних клієнтів, тим самим виводячи бізнес на новий рівень (топ-менеджерів, керівників груп і відділів, фахівців, студентів вузів).
Результат:
  • кожен учасник навчиться складати і оформляти листи, згідно етикету ділового листування, щоб продуктивно спілкуватися з клієнтами.
мета майстер-класу:
  • Формування навичок успішної ділової переписки.
що слухачі дізнаються після майстер-класу:
  • Як скоротити час на підготовку і написання листів;
  • Як вести ділове листування відповідно до норм і правил сучасного ділового суспільства;
  • Як написати лист гранично ясно і максимально переконливо;
  • Як сформувати власний позитивний образ та імідж компанії в очах колег/клієнтів;
  • як коректно брати участь у " важких листуваннях "(агресія, претензії, відмови, вибачення);
  • Як зробити листування успішною і ефективною.
План курсу:

введення:
  • місце ділового листування в сучасному діловому світі. Наскільки важливо дотримуватися правил етикету ділового листа для створення позитивного іміджу компанії та успішного бізнесу.
визначити мету і слідувати їй:
  • види листів, залежно від мети;
  • навіщо і як слідувати цілі листи;
як сформувати власний позитивний імідж:
  • грамотне заповнення теми листа;
  • привітання та звернення;
  • вдячності та подяки;
  • позитивне завершення листа;
  • підпис і контакти.
як сформувати лояльність адресата:
  • давати увагу потребам і питанням адресата;
  • говорити мовою адресата;
  • слідувати логіці адресата.
як писати гранично ясно і максимально переконливо:
  • структура листа;
  • Три точки уваги ділового листа;
  • обсяг письма, комфортний для сприйняття;
  • комфортна подача інформації за принципом Мінто;
  • графічні засоби систематизації письма (абзаци, списки, шрифт,колір);
  • секрети переконливості;
  • красивий фінал;
  • час на відповідь.
прийоми роботи з "важкими листами":
  • відповідь на агресивне лист. Яких помилок варто уникати. Алгоритм складання відповіді;
  • лист-відмова. Як уникнути труднощів при складанні листа-відмови. Алгоритм складання;
  • відповідь на обґрунтовану претензію. Які труднощі виникають при відповіді. Алгоритм складання.
особливості міжнародного ділового листування:
  • Використання емоційно-оціночної лексики;
  • підхід я і ми;
  • ступінь прояву чемності і поваги;
  • пунктуація.
продаючий сайт:
https://privatelink.de/?http://cityclass.ru/gonchar_etiquette
 
Угорі