управління клієнтським досвідом
відеокурс
На прикладі компанії Сітімобіл з цього відеокурсу дізнаємося про те, що криється за абревіатурою "CX". Виявляється, клієнтський сервіс - не ефемерне поняття і не випадкове приємне взаємодія з тим чи іншим брендом.
Багато компаній вже зараз не просто замислюється над тим, що ж це таке, але і одягають клієнтський сервіс в вимірювані показники, щоб отримувати аналітичні дані про те, як саме клієнти взаємодіють з компанією, де виникають найгостріші болі і придумують шляхи вирішення.
У цьому курсі дізнаємося про те, що ж таке Customer Experience (досвід користувача); з'ясуємо, чим CX відрізняється від UX; вивчимо основні аналітичні показники такого напрямку і озброїмося великою кількістю прикладів від Сітімобіл.
https://privatelink.de/?https://gb.ru/courses/1655