Ви отримаєте: матеріали навчального курсу, які складаються з 9 уроків. Ефективна робота з гостями. Тариф-Лайт
- Доступ до всіх відео-уроків
- навчальні матеріали та завдання
- 2 готових зразка VIP репорту
- Доступ і підписка до бази знань
- Книга "дані, необхідні для ефективного управління доходами"
- зразки типових документів для Готелю
мета курсу: уявіть, що ви відповідаєте за номерний фонд готелю. Ваше завдання переконатися, що у ваших гостей є все необхідне, щоб відпочинок у вашому об'єкті розміщення був комфортним, а ваші колеги чітко виконували свої обов'язки. Ви зможете навчитися грамотно управляти номерним фондом готелю, контролювати роботу стійки адміністраторів, відділів обслуговування та прибирання номерів. В ході курсу ми розберемо структуру відділів, виявимо і налагодимо робочі взаємодії, щоб максимізувати завантаження готелю і збільшити загальну виручку.
що ми будемо обговорювати:
- Структура Rooms Division і її проекція на різні готелі
- служба прийому та розміщення, обов'язки та взаємодія співробітників
- гостьовий сервіс в особі консьєржа і Guest relations
- Відділ бронювання та управління доходами, політика бронювання, сегменти гостей
- господарський відділ, структура та обов'язки співробітників, приміщення служби та проблеми аутсорсингу
- Пральня, проблеми та рішення для різних об'єктів розміщення
саме тісне спілкування гостя зі співробітниками готелю відбувається на етапах "до заїзду", "на заїзді", "під час проживання" і "по виїзду". За це спілкування або контакт несуть відповідальність:
- Відділ бронювання - до заїзду;
- служба прийому та розміщення, гостьовий сервіс, наприклад, консьєрж, водії та піднощики багажу - на заїзді;
- господарський відділ і служба безпеки - під час проживання;
- І знову служба прийому - по виїзду.
саме тісне спілкування гостя зі співробітниками готелю відбувається на етапах "до заїзду", "на заїзді", "під час проживання" і "по виїзду". За це спілкування або контакт несуть відповідальність:
- Відділ бронювання - до заїзду;
- служба прийому та розміщення, гостьовий сервіс, наприклад, консьєрж, водії та піднощики багажу - на заїзді;
- господарський відділ і служба безпеки - під час проживання;
- І знову служба прийому - по виїзду.
https://privatelink.de/?https://otelier.ru/course-room-division.html