Набір учасників [Готельєр] управління номерним фондом або як грамотно вибудувати Rooms division (Ольга Прохорова)

[Gadzhi]

Переглянути вкладення 11421

​

Ви отримаєте: матеріали навчального курсу, які складаються з 9 уроків. Ефективна робота з гостями. Тариф-Лайт

• Доступ до всіх відео-уроків
• навчальні матеріали та завдання
• 2 готових зразка VIP репорту
• Доступ і підписка до бази знань

+подарунок:

• Книга "дані, необхідні для ефективного управління доходами"
• зразки типових документів для Готелю

Для кого: буде корисний керівникам різних підрозділів, керуючим готелів, студентам, які бажають продовжити свою кар'єру в готельному бізнесі, а також всім тим, хто хоче структурувати свої знання і отримати теоритичні, практичні основи і навички з Управління персоналом на об'єктах розміщення.
мета курсу: уявіть, що ви відповідаєте за номерний фонд готелю. Ваше завдання переконатися, що у ваших гостей є все необхідне, щоб відпочинок у вашому об'єкті розміщення був комфортним, а ваші колеги чітко виконували свої обов'язки. Ви зможете навчитися грамотно управляти номерним фондом готелю, контролювати роботу стійки адміністраторів, відділів обслуговування та прибирання номерів. В ході курсу ми розберемо структуру відділів, виявимо і налагодимо робочі взаємодії, щоб максимізувати завантаження готелю і збільшити загальну виручку.
що ми будемо обговорювати:

• Структура Rooms Division і її проекція на різні готелі
• служба прийому та розміщення, обов'язки та взаємодія співробітників
• гостьовий сервіс в особі консьєржа і Guest relations
• Відділ бронювання та управління доходами, політика бронювання, сегменти гостей
• господарський відділ, структура та обов'язки співробітників, приміщення служби та проблеми аутсорсингу
• Пральня, проблеми та рішення для різних об'єктів розміщення

Спойлер: інформація

саме тісне спілкування гостя зі співробітниками готелю відбувається на етапах "до заїзду", "на заїзді", "під час проживання" і "по виїзду". За це спілкування або контакт несуть відповідальність:

• Відділ бронювання - до заїзду;

• служба прийому та розміщення, гостьовий сервіс, наприклад, консьєрж, водії та піднощики багажу - на заїзді;

• господарський відділ і служба безпеки - під час проживання;

• І знову служба прийому - по виїзду.

саме виходячи з цієї логіки в міжнародній практиці і визначається Rooms Division Management. Багато гостей, прибуваючи в готель після довгих, утомливих годин поїздки, хочуть, щоб їх зустріли з теплою посмішкою і добрим словом. Якщо гість отримує негативний досвід при заселенні в готель, то і далі протягом усього проживання він буде більш насторожено ставитися до інших співробітників з інших відділів. Уміння грамотного управління і координації роботи різних служб вашого об'єкта дозволить вам підвищити лояльність гостей і максимізувати завантаження і загальну виручку готелю.

Спойлер: інформація

саме тісне спілкування гостя зі співробітниками готелю відбувається на етапах "до заїзду", "на заїзді", "під час проживання" і "по виїзду". За це спілкування або контакт несуть відповідальність:

• Відділ бронювання - до заїзду;

• служба прийому та розміщення, гостьовий сервіс, наприклад, консьєрж, водії та піднощики багажу - на заїзді;

• господарський відділ і служба безпеки - під час проживання;

• І знову служба прийому - по виїзду.

саме виходячи з цієї логіки в міжнародній практиці і визначається Rooms Division Management. Багато гостей, прибуваючи в готель після довгих, утомливих годин поїздки, хочуть, щоб їх зустріли з теплою посмішкою і добрим словом. Якщо гість отримує негативний досвід при заселенні в готель, то і далі протягом усього проживання він буде більш насторожено ставитися до інших співробітників з інших відділів. Уміння грамотного управління і координації роботи різних служб вашого об'єкта дозволить вам підвищити лояльність гостей і максимізувати завантаження і загальну виручку готелю.

Старт потоку 7 грудня

https://privatelink.de/?https://otelier.ru/course-room-division.html