Инструмент "RFM-анализ и сегментация клиентов" в Excel
Предлагаю Вашему вниманию инструмент для автоматизированного RFM-анализа лояльности клиентов. Этот инструмент представляет собой Excel-таблицу, с помощью которой Вы можете в наглядной форме увидеть группировку клиентов на основе того, сколько раз они у Вас покупали и как давно это делали в последний раз.
RFM–акроним с английского, включает в себя три критерия, по которым можно разделить клиентов на группы:
R (Recency) – давность действия. Чаще всего используют давность совершения покупки. Считается, что чем меньше времени прошло с того момента, как клиент купил что-либо, тем больше вероятность подтолкнуть его к совершению еще одной покупки.
F (Frequency) – частота действий. То есть какое количество действий совершил клиент за определенное количество времени. В нашем случае – какое количество покупок. Здесь очевидно: чем чаще клиент совершает у вас покупки, тем он более ценен для компании и тем лояльнее он по отношению к вам.
M (Monetary) – вложения или сумма оставленных денег. Этот показатель сегментирует клиентов по тому количеству денег, которые они оставляют в вашем магазине. В принципе этот показатель определяет важность клиента.
Скрытое содержимое.
Предлагаю Вашему вниманию инструмент для автоматизированного RFM-анализа лояльности клиентов. Этот инструмент представляет собой Excel-таблицу, с помощью которой Вы можете в наглядной форме увидеть группировку клиентов на основе того, сколько раз они у Вас покупали и как давно это делали в последний раз.
RFM–акроним с английского, включает в себя три критерия, по которым можно разделить клиентов на группы:
R (Recency) – давность действия. Чаще всего используют давность совершения покупки. Считается, что чем меньше времени прошло с того момента, как клиент купил что-либо, тем больше вероятность подтолкнуть его к совершению еще одной покупки.
F (Frequency) – частота действий. То есть какое количество действий совершил клиент за определенное количество времени. В нашем случае – какое количество покупок. Здесь очевидно: чем чаще клиент совершает у вас покупки, тем он более ценен для компании и тем лояльнее он по отношению к вам.
M (Monetary) – вложения или сумма оставленных денег. Этот показатель сегментирует клиентов по тому количеству денег, которые они оставляют в вашем магазине. В принципе этот показатель определяет важность клиента.
Скрытое содержимое.