Курс відповідає на питання: які цілі і завдання стоять перед клієнтським сервісом, якими компетенціями повинен володіти персонал і які KPI стоять перед CRM?
Ви дізнаєтеся як як аналізувати воронку замовлень: де і як ви втрачаєте клієнтів і які способи Застосувати, щоб уникнути 40% втрат на кожному етапі.
У процесі навчання ви поринете в організаційну структуру, показники ефективності операційного CRM, сomplaints tracking, матрицю клієнтського сервісу.
для КОГО цей КУРС?
Курс підійде:
- власникам бізнесу, які планують запускати e-commerce проекти.
- Маркетинг фахівцям.
- початківцям і молодим експертам, які хочуть підвищити свою кваліфікацію.
- початківцям інтернет-підприємцям.
результати проходження курсу
- вмієте розраховувати обсяг замовлень і план продажів.
- розробите самостійно матрицю клієнтського сервісу.
- розробите політику компенсацій і порахуєте бюджет.
- аналізуєте воронку замовлень на всіх етапах.
- складіть CJM проходження замовлень клієнта.
- розробите SLA - угоди.
https://privatelink.de/?https://www.iwengo.ru/courses/specializirovannyy-kurs-operacionnyy-crm-klientskiy-servis