Книга у форматах FB2, PDF, EPUB, MOBI, DOC, TXT, RTF
Об'єм: 130 стор.
Автор: Валентин Куликов
Про книгу:
Що найчастіше стає причиною невдоволення клієнтів? Чому при спілкуванні навіть з лютими покупцями потрібно зберігати ввічливість і спокій? Чим небезпечні тихі клієнти? Що відбувається, якщо керівництво компанії закриває очі на скарги? Де знайти співробітників, які будуть доброзичливо ставитися до претензій клієнтів?
Відповіді на ці та багато інших питань ви знайдете в книзі успішного російського бізнесмена Валентина Куликова "як з незадоволених клієнтів зробити амбасадорів бренду". Валентин Куликов-комерційний директор торгової мережі універсамів" ближній", засновник онлайн-супермаркету Bringston. У сфері роздрібної торгівлі продуктами харчування працює з 2010 року.
У цій книзі сконцентрований десятирічний досвід Валентина Куликова по роботі з клієнтами, в тому числі складними. Автор переконливо, на живих прикладах з власної практики показує, як грамотна робота з клієнтами приносить компанії користь і чому компанії, які ігнорують скарги своїх покупців, приречені на провал. Книга буде корисна не тільки підприємцям-рітейлерам, але і всім бізнесменам, які прагнуть підвищити лояльність своїх клієнтів.
Сайт продажу:
https://privatelink.de/?https://www.litres.ru/valentin-kulikov-311/kak-prevratit-nedovolnyh-klientov-v-ambassadorov-komp/