В середньому і великому бізнесі важливо фокусуватися не тільки на залученні нових клієнтів, але і працювати з поточними. Це дозволить виростити конверсію в повторну покупку і безпосередньо впливає на LTV (Загальний прибуток C клієнта).
Вартість залучення нових користувачів постійно зростає-особливо якщо доводиться конкурувати з гравцями, у яких набагато більше бюджет.
На цьому курсі ми розповімо:
- Як за допомогою CRM-маркетингу збільшувати конверсію на різних етапах воронки.
- Як впливати на повторні покупки ваших активних користувачів.
- Як сегментувати користувачів і працювати з відтоком — це допоможе реактивувати аудиторію, підвищити її середній чек, збільшити терміни використання продукту.
чому ви навчитеся в практикумі
За 6 місяців навчання по 10 годин на тиждень ви навчитеся впливати на LTV і конверсії аудиторії в цільову дію за допомогою CRM-маркетингу — а значить, заробляти більше для бізнесу.
збирати дані та події про клієнтів
Сегментувати їх і використовувати в промо - і автоматичних комунікаціях. Це дозволить автоматизувати процеси і впливати на виручку сегментів.
керувати каналами на основі даних
Ви навчитеся розраховувати економічний ефект від CRM-маркетингу і вивчіть підходи до аналізу результатів від впровадження нового інструменту в бізнесі. Вибудуйте систему KPI і звітності для делегування та управління каналом.
використовувати цей інструмент в різних типах бізнесу
Розберетеся, як використовувати механіки CRM-маркетингу в залежності від виду воронки продажів, типу продукту і моделі підписки. Це дозволить використовувати набуті знання у своєму проекті.
1
Вступний курс
5 годин
Ви вивчите основні поняття CRM-маркетингу, дізнаєтеся, які завдання вирішує CRM-маркетолог, зрозумієте, які клієнтські дані і події потрібні для вибудовування автоматичних комунікацій.
2
введення в CRM-маркетинг
20 годин
Ви дізнаєтеся, які завдання можна вирішити за допомогою CRM-маркетингу:
вивчіть базові типи тригерних сценаріїв і типові помилки, які маркетологи роблять при налаштуванні ланцюжків.
20 годин
Ви дізнаєтеся, що повинен містити клієнтський профіль для ефективної роботи з ним.
Навчіться збирати і зберігати клієнтські контакти і події, а також сегментувати користувачів за різними параметрами.
Вивчіть базові типи тригерних сценаріїв і типові помилки, які маркетологи роблять при налаштуванні ланцюжків.
4
основні канали комунікації
20 годин
Ви дізнаєтеся про основні канали CRM-маркетингу: email - і веб-персоналізацію.
Складіть сценарії комунікації для цих каналів.
5
додаткові канали комунікації
20 годин
Ви дізнаєтеся про додаткові канали CRM-маркетингу: push( mobile/web), SMS, месенджери.
Складіть сценарій комунікації з урахуванням додаткових каналів комунікацій.
Навчіться вибудовувати омніканальні сценарії комунікацій.
6
нестандартні канали комунікації
20 годин
Ви дізнаєтеся про нестандартні канали CRM-маркетингу: дзвінки, call-боти, CRM-ретаргетинг.
Складіть карту комунікацій, використовуючи всі канали.
7
Персоналізація та особливості в різних видах бізнесу
20 годин
Ви познайомитеся з усіма основними видами персоналізації комунікацій і варіантами використання товарних фідів. Дізнаєтеся, які бувають рекомендаційні моделі, і зможете вибрати модель для свого проекту.
Зрозумієте, навіщо потрібні програми лояльності і які завдання в CRM-маркетингу вони вирішують.
Дізнаєтеся про особливості CRM-маркетингу для різних типів продуктів.
8
Аналітика CRM-маркетингу
30 годин
Ви дізнаєтеся, як будувати аналітичний сетап сервісів для CRM-маркетингу. Дізнаєтеся про основні метрики і моделі атрибуції і навчитеся застосовувати їх в CRM-маркетингу.
Познайомитеся з основними типами аналізу ефективності кампаній: особливостями когортних обчислень, A/B-тестами, навчитеся розраховувати uplift.
Навчіться складати ТЗ на базові звіти CRM-маркетингу.
9
платформи CRM-маркетингу
40 годин
Ви попрацюєте в декількох популярних платформах CRM-маркетингу, щоб зрозуміти різницю між ними.
Вивчіть основні методи отримання даних за допомогою платформ і навчитеся використовувати webhook.
Самостійно налаштуйте базові сценарії в одній з платформ.
10
Стратегія CRM-маркетингу
30 годин
Навчіться складати стратегію тригерних комунікацій відповідно до цілей і завдань бізнесу. Складіть CJM у вигляді діаграми, яка відображає, які комунікації відправляються на кожному етапі.
Вибудуйте аналітику, поставите KPI напрямку CRM-маркетингу і зробите по ним звітність.
Складіть дорожні карти для впровадження Стратегії.
11
дипломна робота
40 годин
Складіть стратегію CRM-маркетингу на рік:
Приховати програму
Кар'єрний трек
опціонально
Паралельно основній програмі у вас буде можливість пройти програму з працевлаштування. Ви навчитеся складати резюме, писати супровідні листи і проходити співбесіди на вакансії CRM-маркетологів.
Вступний курс
5 годин
Ви вивчите основні поняття CRM-маркетингу, дізнаєтеся, які завдання вирішує CRM-маркетолог, зрозумієте, які клієнтські дані і події потрібні для вибудовування автоматичних комунікацій.
2
введення в CRM-маркетинг
20 годин
Ви дізнаєтеся, які завдання можна вирішити за допомогою CRM-маркетингу:
- будете розуміти, що таке CRM-маркетинг, в чому його користь для бізнесу.
- Пориньте в принцип "коли-кому-що".
- дізнаєтеся, які існують CRM-системи і чим маркетингові системи відрізняються від операційних.
- зробите презентацію-обґрунтування за напрямом CRM-маркетингу.
вивчіть базові типи тригерних сценаріїв і типові помилки, які маркетологи роблять при налаштуванні ланцюжків.
20 годин
Ви дізнаєтеся, що повинен містити клієнтський профіль для ефективної роботи з ним.
Навчіться збирати і зберігати клієнтські контакти і події, а також сегментувати користувачів за різними параметрами.
Вивчіть базові типи тригерних сценаріїв і типові помилки, які маркетологи роблять при налаштуванні ланцюжків.
4
основні канали комунікації
20 годин
Ви дізнаєтеся про основні канали CRM-маркетингу: email - і веб-персоналізацію.
Складіть сценарії комунікації для цих каналів.
5
додаткові канали комунікації
20 годин
Ви дізнаєтеся про додаткові канали CRM-маркетингу: push( mobile/web), SMS, месенджери.
Складіть сценарій комунікації з урахуванням додаткових каналів комунікацій.
Навчіться вибудовувати омніканальні сценарії комунікацій.
6
нестандартні канали комунікації
20 годин
Ви дізнаєтеся про нестандартні канали CRM-маркетингу: дзвінки, call-боти, CRM-ретаргетинг.
Складіть карту комунікацій, використовуючи всі канали.
7
Персоналізація та особливості в різних видах бізнесу
20 годин
Ви познайомитеся з усіма основними видами персоналізації комунікацій і варіантами використання товарних фідів. Дізнаєтеся, які бувають рекомендаційні моделі, і зможете вибрати модель для свого проекту.
Зрозумієте, навіщо потрібні програми лояльності і які завдання в CRM-маркетингу вони вирішують.
Дізнаєтеся про особливості CRM-маркетингу для різних типів продуктів.
8
Аналітика CRM-маркетингу
30 годин
Ви дізнаєтеся, як будувати аналітичний сетап сервісів для CRM-маркетингу. Дізнаєтеся про основні метрики і моделі атрибуції і навчитеся застосовувати їх в CRM-маркетингу.
Познайомитеся з основними типами аналізу ефективності кампаній: особливостями когортних обчислень, A/B-тестами, навчитеся розраховувати uplift.
Навчіться складати ТЗ на базові звіти CRM-маркетингу.
9
платформи CRM-маркетингу
40 годин
Ви попрацюєте в декількох популярних платформах CRM-маркетингу, щоб зрозуміти різницю між ними.
Вивчіть основні методи отримання даних за допомогою платформ і навчитеся використовувати webhook.
Самостійно налаштуйте базові сценарії в одній з платформ.
10
Стратегія CRM-маркетингу
30 годин
Навчіться складати стратегію тригерних комунікацій відповідно до цілей і завдань бізнесу. Складіть CJM у вигляді діаграми, яка відображає, які комунікації відправляються на кожному етапі.
Вибудуйте аналітику, поставите KPI напрямку CRM-маркетингу і зробите по ним звітність.
Складіть дорожні карти для впровадження Стратегії.
11
дипломна робота
40 годин
Складіть стратегію CRM-маркетингу на рік:
- проаналізуєте воронку і визначте основні метрики.
- Побудуйте CJM.
- Спроектуєте і опишіть сценарії для впровадження.
- виберете платформу для реалізації CRM-маркетингу.
Приховати програму
Кар'єрний трек
опціонально
Паралельно основній програмі у вас буде можливість пройти програму з працевлаштування. Ви навчитеся складати резюме, писати супровідні листи і проходити співбесіди на вакансії CRM-маркетологів.
продажник:
https://privatelink.de/?https://practicum.yandex.ru/crm/