Вивчіть методологію journey mapping для розвитку свого продукту
про курс
Journey Management-методологія розвитку продукту. Вона включає аналіз потреб і поведінки аудиторії: точки дотику з продуктом, можливі бар'єри, цілі і емоції.
На курсі Ви дізнаєтеся, як знайти і зрозуміти свого користувача. Розгляньте весь процес journey mapping: від постановки цілей і вибору типу карти до висновків і рішень по продукту. Навчіться задавати правильні питання на інтерв'ю, щоб отримати важливу інформацію. Перетворіть цю інформацію в зрозумілі схеми, які допоможуть відстежити прогрес і метрики, щоб приймати рішення не випадково, а на основі фактів.
Навик Journey Management стане в нагоді не тільки дизайнерам, дослідникам і продакт-менеджерам, а й HR-фахівцям, які хочуть побудувати, наприклад, шлях співробітника від онбордингу до кар'єрного зростання всередині компанії.
програма курсу
Вступна в процес управління journey mapping ініціативою
- знайомство з Journey Management Framework і його складовими: з чого починати роботу з journey map
- як готуватися до проведення опитувань та інтерв'ю. Які питання варто і не варто задавати респондентам
- Два практичних онлайн-воркшопу по дві години, де закріпіть різні техніки інтерв'ю. Навчіться впевнено і без підготовки проводити швидкі інтерв'ю в"тестовому середовищі"
- шукати ідеї для поліпшення клієнтського досвіду на основі даних в journey map
- перетворювати journey map в дашборд з метриками і стежити за впливом змін в клієнтському досвіді
- використовувати journey maps, а не просто будувати їх
- впроваджувати техніку journey mapping в процес, команду і компанію
- розуміти, що і навіщо потрібно робити, щоб покращувати клієнтський досвід, свої продукти і сервіси за допомогою journey maps
- правильно вибирати тип journey map в залежності від цілей
- задавати правильні питання в рамках глибинних і проблемних інтерв'ю з користувачами
- проводити інтерв'ю практично без підготовки
- готувати опитувальники так, щоб однозначно інтерпретувати відповіді
https://privatelink.de/?https://bangbangeducation.ru/course/journey-management