Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию [Андрей Шапиро]
В этой книге представлен метод визуализации процесса, помогающий думать практически о любом процессе. Даже в простейших случаях, таких как система с двумя взаимодействующими участниками, схема на лоскутке бумаги даёт достаточное представление о процессе и направляет мысль.
Карта процесса-опыта лаконично визуализирует процессы в деятельности. Метод отличается учётом человеко-машинных и людских взаимодействий и акцентом на опыте вовлечённых в процесс людей. Такая «оптика» помогает более тонко проектировать современный сервис.
В книге раскрыты графическая нотация, основные понятия и порядок составления карт процесса-опыта. Подход будет полезен тем, кто проектирует продукты, услуги и инструменты для них, изучает впечатления потребителя и организует общественные мероприятия.
Книга будет полезна специалистам, вовлечённым в проектирование услуги на любом этапе её жизненного цикла. Создателям цифровых продуктов и услуг, работающим чаще всего в командах профессионалов разных специализаций, книга будет полезна для позиций аналитиков, дизайнеров интерфейса, проектировщиков взаимодействия, продуктовых менеджеров, разработчиков и инженеров качества.
Цена 490 руб.
epub, fb2, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip
В этой книге представлен метод визуализации процесса, помогающий думать практически о любом процессе. Даже в простейших случаях, таких как система с двумя взаимодействующими участниками, схема на лоскутке бумаги даёт достаточное представление о процессе и направляет мысль.
Карта процесса-опыта лаконично визуализирует процессы в деятельности. Метод отличается учётом человеко-машинных и людских взаимодействий и акцентом на опыте вовлечённых в процесс людей. Такая «оптика» помогает более тонко проектировать современный сервис.
В книге раскрыты графическая нотация, основные понятия и порядок составления карт процесса-опыта. Подход будет полезен тем, кто проектирует продукты, услуги и инструменты для них, изучает впечатления потребителя и организует общественные мероприятия.
Книга будет полезна специалистам, вовлечённым в проектирование услуги на любом этапе её жизненного цикла. Создателям цифровых продуктов и услуг, работающим чаще всего в командах профессионалов разных специализаций, книга будет полезна для позиций аналитиков, дизайнеров интерфейса, проектировщиков взаимодействия, продуктовых менеджеров, разработчиков и инженеров качества.
Структура книги
Предуведомление
Историческая справка и назначение метода
Генезис
Почему это следующий шаг в развитии
Что не устраивало в CJM, Service Blueprint и BPMN
Назначение и отличие метода
Место метода в цепочке проектирования
Глава 1. Карта процесса-опыта за пять минут
1. Подготовительные работы
1.1. Границы целевой системы с точки зрения процесса
1.2. Какие люди понадобятся на сессии
1.3. Назначение карты и её модальность
2. Сессия картирования. 2.1. Старт с готового шаблона
2.2. Выбор действующих лиц
2.3. Выбор перспективы карты и её структуры
2.4. «Нарезка» ключевых точек
2.5. Оснащение точек прочими подробностями
3. Контрольный список построения карты
Глава 6. Тонкости
Типовые приёмы схематизации
Глоссарий
К названию метода
Библиография
Развитие метода и новости о нём
Предуведомление
Историческая справка и назначение метода
Генезис
Почему это следующий шаг в развитии
Что не устраивало в CJM, Service Blueprint и BPMN
Назначение и отличие метода
Место метода в цепочке проектирования
Глава 1. Карта процесса-опыта за пять минут
- Зачем и когда делать карту
- Структура карты
- Краткая инструкция по заполнению карты
- Первые ключевые точки и их превращения
- Фиксация подробностей
- Развитие отдельных ключевых точек
- Мыслительная позиция
- Модальности «как есть» и «как будет»
- Искусственное и естественное
- Поток
- Тракт
- Процесс-механизм
- Процесс-механизм как последовательность ключевых мест взаимодействия
- Актор, агент и их плавательные дорожки
- Ключевые точки
- Линии тока и взаимодействия
- Триггеры ◇ и опциональные ключевые точки
- Артефакты
- Барьеры и средства их преодоления
- Каналы
1. Подготовительные работы
1.1. Границы целевой системы с точки зрения процесса
1.2. Какие люди понадобятся на сессии
1.3. Назначение карты и её модальность
2. Сессия картирования. 2.1. Старт с готового шаблона
2.2. Выбор действующих лиц
2.3. Выбор перспективы карты и её структуры
2.4. «Нарезка» ключевых точек
2.5. Оснащение точек прочими подробностями
3. Контрольный список построения карты
Глава 6. Тонкости
- Важное и второстепенное
- Трудности понимания
- Работа с событиями
- Особенности фасилитации
Типовые приёмы схематизации
Глоссарий
К названию метода
Библиография
Развитие метода и новости о нём
epub, fb2, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip
https://www.litres.ru/book/andrey-anatolevich-s/karta-processa-opyta-proektirovanie-uslugi-cherez-ee-70635817/