Придбаний Клієнтоманнія (Ігор Манн)
- встановіть точки контакту з вашою цільовою аудиторією
- підвищите лояльність Ваших клієнтів
- навчіться правильно підбирати клієнтоорієнтований персонал
- почнете створювати клієнтоорієнтовані продукти та послуги
- отримайте вагому конкурентну перевагу
- Збільшіть ваш особистий дохід і обороти вашої компанії
програма семінару:
- визначення клієнтоорієнтованості
- способи утримати клієнта
- розрахунок вартості "клієнта на все життя"
- боротьба з відтоком
- програми
- основні результати впровадження клієнтоорієнтованості
- складові клінтоорієнтованості
- високі матерії (місія, бачення, слоган, принципи, правила) — як їх створювати
- клієнтоорієнтований продукт або послуга
- клієнтоорієнтовані бізнес-процедури, процеси, підходи
- точки контакту
- клієнтоорієнтовані техніка і технології
- клієнтоорієнтований сервіс: як наймати, контролювати, мотивувати і чому навчати персонал
- внутрішня клієнтоорієнтованість або співробітникоорієнтованість
- мотивація
- навчання
- Контроль
- Найм правильних співробітників
- Чи завжди клієнт правий: Як правильно взаємодіяти з клієнтами
- яких клієнтів треба "звільняти"
- скарга як подарунок
- зворотній зв'язок
- Що робити зі скаргами та зауваженнями
- кращі зарубіжні та вітчизняні практики
- розбір кейса "Роби як ми. Видавництво "Манн, Іванов і Фербер" - від стартапу до компанії мрії за 2 роки "
- Короткий огляд кращих книг по темі
- детальний план впровадження
https://privatelink.de/?http://sbs.edu.ru/sm/klientomanniya