Що в програмі?
У форматі полюбився вам міні-семінару на 3 години (коли зовсім немає часу на "воду" і бла-бла-бла) ми з Дмитром Турусіним розповімо про те, якими інструментами вам краще утримувати клієнтів і як зробити компанію клієнтоорієнтованою.
Розповімо вам про 40 кращих інструментах клієнтоорієнтованості без бюджету (в нашому двотомнику "Клієнтоорієнтованість без бюджету" 150 інструментів) коли гроші не потрібні, а результат видно.
утримання клієнтів важливіше залучення клієнтів .
Утримання клієнтів стає важливішою справою для компанії, ніж залучення клієнтів. Причин кілька (не будемо про них, заощадимо час).
Якщо вам важливо утримати ваших клієнтів або бізнес-партнерів, зробити так, щоб вони із задоволенням купували у вас частіше, дорожче, більше, щоб хвалили і рекомендували і щоб залишалися з вами на все життя — у нас є рішення.
ось вони:
- визначення клієнтоорієнтованості як маяка
- погані клієнти
- Правила роботи з клієнтами
- золоте правило
- LTV та його візуалізація
- віце-президент з перших вражень
- найбільш антикліентоорієнтована річ у нашій компанії
- поганий настрій заразний
- Табу
- посміхайтеся
- звільніть всіх некліентооріентірованних (метод 1-2-3)
- "клієнтоорієнтований Іванов"
- NPS/eNPS
- Робота з детракторами
- клієнтоорієнтована реклама
- клієнтоорієнтована оплата
- CRM
- Вжик-менеджер
- кожен покупець-Ревізор
- Sorry-подарунок
- матриця вибачень (помилочка, косяк, катастрофа)
- правильні вибачення
- Повернись!
- будь ласка, скаржтеся правильно
- Вищий градус клієнтоорієнтованості в бізнес-процесах
- зробіть продукт/послугу клієнтоорієнтованішою
- Зробіть свій бізнес ідеальним
- "як для мами"
- без галузевих проблем
- І ось чому це стільки коштує/роз'яснення рахунку
- точки контакту
- перші п'ять секунд
- фінальний акорд
- Регулярно, позитивно, ненав'язливо і з користю
- NPSx2
- Міжнародний День клієнта
- день роботи без претензій
- Вау день
- зроблено-сказано (чи не треба бути скромним?)
- річний звіт позитивних емоцій
https://privatelink.de/?https://igor-mann.ru/client/