Книга у форматах FB2, PDF, EPUB, MOBI, DOC, TXT, RTF
Об'єм: 320 стор 27 ілюстрацій
Автори: Роберт Дью, Аллен Сайрус
Про книгу:
У наш час, коли грошей у населення все менше, а конкуренція серед компаній за ці гроші все лютіше, бізнесу дуже корисно розуміти, як важливо для компанії формувати позитивний клієнтський досвід (customer experience, CX).
Керівники-стратеги давно перестали вважати споживачів просто джерелом швидких грошей: вони вкладаються в довгострокову перевагу – лояльність. Ця книга-якісне практичне керівництво для керівників і менеджерів, які прагнуть підвищити якість своєї взаємодії з клієнтами. Customer Experience Innovation, революційна методика Роберта Дью, стала справжнім проривом в області розвитку клієнтського досвіду.
У книзі докладно і з прикладами розповідається про конкурентні переваги клієнтоорієнтованого підходу, про те, як правильно інвестувати в його розвиток, як ефективно усувати виникаючі проблеми, як не тільки зрозуміти, що саме подобається клієнтам, але і залишити конкурентів далеко позаду. Для кожного етапу створення правильного CX наводяться прості інструкції, а всі пропоновані кроки ілюструються реальними кейсами як невеликих компаній, так і монстрів ринку, таких як Ritz Carlton і IKEA. Особливої уваги заслуговують розділи, присвячені онлайн-бізнесу і правильному брендингу.
Сайт продажу:
https://privatelink.de/?https://www.litres.ru/allen-sayrus/klientskiy-opyt-kak-vyvesti-biznes-na-novyy-uroven/