Курс "Основы ITIL"
Хотите спланировать свои затраты на обучение и не переплачивать? Думаете, что дистанционный формат лишит вас возможностей очного обучения? Пугает необходимость непрерывно находиться по 8 часов в классе обучения?У нас есть решение.
Курс «Основы ITIL®» oнлайн позволит вам пройти дистанционное обучение по аккредитованной программе из любой точки мира без лишних вложений, что особенно актуально во время кризиса!
Курс «Основы ITIL®» oнлайн позволяет в комфортном для вас режиме прослушать тренинг, задать свои вопросы, выполнить практические задания, а после — вернуться к записи обучения в течение 2-х недель.
Курс «Основы ITIL®» oнлайн несмотря на дистанционный формат обучения, не теряет в качестве за счет демонстрации видеоизображения и голоса тренера, учебной доски для рисования, а также всех обучающих и дополнительных материалов, рассматриваемых в ходе тренинга. Кроме того, возможно в любой момент обучения обратиться к тренеру и задать интересующий вас вопрос, вступить в дискуссию или предложить свое видение по конкретной теме.
Курс «Основы ITIL®» oнлайн предоставляет возможность комфортного расположения в привычной вам обстановке с целью максимального усвоения материала. Нет нужды находиться в классе обучения и сидеть за учебным столом целый рабочий день.
1.1 Понятие услуги и управления ИТ-услугами
1.2 Функции и процессы
1.3 Активы заказчика и активы услуги
1.4 Жизненный цикл услуги
2 Стратегия услуг (Service Strategy)
2.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
2.2 Процессы стратегии услуг
3.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
3.2 Процессы проектирования услуг
4.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
4.2 Процессы преобразования услуг
5.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
5.2 Процессы эксплуатации услуг
6.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
6.2 Процессы постоянного улучшения услуг
8 Подготовка к сертификационному экзамену
Скрытое содержимое.
Хотите спланировать свои затраты на обучение и не переплачивать? Думаете, что дистанционный формат лишит вас возможностей очного обучения? Пугает необходимость непрерывно находиться по 8 часов в классе обучения?У нас есть решение.
Курс «Основы ITIL®» oнлайн позволит вам пройти дистанционное обучение по аккредитованной программе из любой точки мира без лишних вложений, что особенно актуально во время кризиса!
Курс «Основы ITIL®» oнлайн позволяет в комфортном для вас режиме прослушать тренинг, задать свои вопросы, выполнить практические задания, а после — вернуться к записи обучения в течение 2-х недель.
Курс «Основы ITIL®» oнлайн несмотря на дистанционный формат обучения, не теряет в качестве за счет демонстрации видеоизображения и голоса тренера, учебной доски для рисования, а также всех обучающих и дополнительных материалов, рассматриваемых в ходе тренинга. Кроме того, возможно в любой момент обучения обратиться к тренеру и задать интересующий вас вопрос, вступить в дискуссию или предложить свое видение по конкретной теме.
Курс «Основы ITIL®» oнлайн предоставляет возможность комфортного расположения в привычной вам обстановке с целью максимального усвоения материала. Нет нужды находиться в классе обучения и сидеть за учебным столом целый рабочий день.
Программа курса
1 Управление услугами как практика1.1 Понятие услуги и управления ИТ-услугами
1.2 Функции и процессы
1.3 Активы заказчика и активы услуги
1.4 Жизненный цикл услуги
2 Стратегия услуг (Service Strategy)
2.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
2.2 Процессы стратегии услуг
- Процесс управления стратегией ИТ услуг
- Процесс управления спросом
- Процесс управления портфелем услуг
- Процесс управления финансами ИТ услуг
- Процесс управления отношениями с бизнесом
3.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
3.2 Процессы проектирования услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление уровнем услуг
- Управление доступностью
- Управление мощностями
- Управление непрерывностью ИТ услуг
- Управление информационной безопасностью
- Управление поставщиками
- Координация проектирования
4.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
4.2 Процессы преобразования услуг
- Управление изменениями
- Управление сервисными активами и конфигурациями
- Управление релизами и развертыванием
- Управление знаниями
- Планирование и поддержка преобразования
5.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
5.2 Процессы эксплуатации услуг
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление запросами на обслуживание
- Управление доступом
- Управление событиями
- Service Desk
- Техническое управление
- Управление приложениями
- Операционное управление ИТ
6.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
6.2 Процессы постоянного улучшения услуг
- Процесс улучшения в 7 шагов
8 Подготовка к сертификационному экзамену
Скрытое содержимое.