Клиентский сервис [Laba] [Марина Березюк]
Ми розробили курс для тих, хто хоче побудувати ефективну систему клієнтського сервісу. Ви побудуєте процеси обслуговування клієнтів, налагодите роботу контакт-центру і впровадите стандарти сервісу в компанії. Ваш сервіс підвищить повернення клієнтів і їх лояльність до бізнесу.
Теми, які ми розберемо на курсі:
Життєвий цикл
Разом ми визначимо, як клієнти взаємодіють з нашим сервісом і чого хочуть на кожному етапі. Ви зв'яжете клієнтський сервіс і бізнес-показники компанії і автоматизуєте процеси роботи з клієнтами. Розберетеся, як залучати і утримувати клієнтів.
Інструмент
Ви вивчите основи сервіс-дизайну і оптимізуєте процеси клієнтського сервісу. Налаштуйте CRM-систему, щоб ефективно керувати контактним центром і за допомогою отриманих інструментів Перетворіть клієнтів на адвокатів бренду.
Лояльність
Розберемося, який канал для зворотного зв'язку підійде вашій компанії. Ви почнете впроваджувати програми лояльності, щоб утримувати клієнтів. Навчіться конструктивно працювати зі скаргами і створите клієнтський сервіс, який стане частиною бренду вашої компанії.
Програма курсу:
Заняття 1.
Життєвий цикл клієнта
4 липня, 19:30 UTC+3 понеділок
Заняття 2.
Клієнтський сервіс та бізнес
7 липня, 19:30 UTC+3 четвер
Заняття 3.
Клієнтський сервіс як технологія
11 Липня, 19:30 UTC+3 понеділок
Заняття 4.
Інструменти моніторингу якості сервісу
14 Липня, 19:30 UTC+3 четвер
Заняття 5.
Роль персоналу в клієнтському сервісі
18 Липня, 19:30 UTC+3 понеділок
Заняття 6.
Робота з клієнтами та емоційний інтелект
21 липня, 19:30 UTC+3 четвер
Заняття 7.
Контакт-Центр (КЦ) - центр клієнтського сервісу
25 Липня, 19:30 UTC+3 понеділок
Заняття 8.
Зворотній зв'язок від Клієнтів
28 липня, 19:30 UTC+3 четвер
Заняття 9.
Лояльність: любов чи гроші?
1 Серпня, 19:30 UTC+3 понеділок
Заняття 10.
Клієнтський сервіс як частина бренду
4 Серпня, 19:30 UTC+3 четвер
Заняття 11.
QA-сесія: клієнтський сервіс в B2B і B2C
8 серпня, 19:30 UTC+3 понеділок
Буде виданий російською та українською мовами
Ціна на продажнику не вказана.
Ми розробили курс для тих, хто хоче побудувати ефективну систему клієнтського сервісу. Ви побудуєте процеси обслуговування клієнтів, налагодите роботу контакт-центру і впровадите стандарти сервісу в компанії. Ваш сервіс підвищить повернення клієнтів і їх лояльність до бізнесу.
Теми, які ми розберемо на курсі:
Життєвий цикл
Разом ми визначимо, як клієнти взаємодіють з нашим сервісом і чого хочуть на кожному етапі. Ви зв'яжете клієнтський сервіс і бізнес-показники компанії і автоматизуєте процеси роботи з клієнтами. Розберетеся, як залучати і утримувати клієнтів.
Інструмент
Ви вивчите основи сервіс-дизайну і оптимізуєте процеси клієнтського сервісу. Налаштуйте CRM-систему, щоб ефективно керувати контактним центром і за допомогою отриманих інструментів Перетворіть клієнтів на адвокатів бренду.
Лояльність
Розберемося, який канал для зворотного зв'язку підійде вашій компанії. Ви почнете впроваджувати програми лояльності, щоб утримувати клієнтів. Навчіться конструктивно працювати зі скаргами і створите клієнтський сервіс, який стане частиною бренду вашої компанії.
Програма курсу:
Заняття 1.
Життєвий цикл клієнта
4 липня, 19:30 UTC+3 понеділок
Заняття 2.
Клієнтський сервіс та бізнес
7 липня, 19:30 UTC+3 четвер
Заняття 3.
Клієнтський сервіс як технологія
11 Липня, 19:30 UTC+3 понеділок
Заняття 4.
Інструменти моніторингу якості сервісу
14 Липня, 19:30 UTC+3 четвер
Заняття 5.
Роль персоналу в клієнтському сервісі
18 Липня, 19:30 UTC+3 понеділок
Заняття 6.
Робота з клієнтами та емоційний інтелект
21 липня, 19:30 UTC+3 четвер
Заняття 7.
Контакт-Центр (КЦ) - центр клієнтського сервісу
25 Липня, 19:30 UTC+3 понеділок
Заняття 8.
Зворотній зв'язок від Клієнтів
28 липня, 19:30 UTC+3 четвер
Заняття 9.
Лояльність: любов чи гроші?
1 Серпня, 19:30 UTC+3 понеділок
Заняття 10.
Клієнтський сервіс як частина бренду
4 Серпня, 19:30 UTC+3 четвер
Заняття 11.
QA-сесія: клієнтський сервіс в B2B і B2C
8 серпня, 19:30 UTC+3 понеділок
Буде виданий російською та українською мовами
Ціна на продажнику не вказана.
https://l-a-b-a.com/lecture/show/296
Останнє редагування модератором: