СЕО Nova Poshta Internationa вчить управляти процесами. Ми розробили курс для операційних директорів, керівників відділів та підприємців. Ви вибудуєте процесний підхід до управління компанією, збільшите операційний прибуток і підготуєте бізнес до системного розвитку.
Наші переваги: практичні завдання. Разом з лектором ви поліпшите виробничі процеси в своїй компанії, розробите або оптимізуєте існуючий ланцюжок цінності і вибудуєте систему операційного контролю.
Результати.після курсу зможете знизити операційні витрати, створити високорівневу стратегію бізнесу і автоматизувати процеси. Все це допоможе вашій компанії масштабуватися.
- оптимізація бізнес-процесів. Ви проаналізуєте бізнес-модель і визначте особливості впровадження процесного підходу до управління компанією. Разом ми визначимо ключові проблеми і зони зростання для поліпшення бізнес-процесів, а значить-розвитку вашого бізнесу.
- Логістика. Ми розберемо виробничий процес від розподілу ресурсів до реалізації готового продукту. Ви розробите ланцюжок створення цінності і оптимізуєте швидкість і вартість процесів.
- операційний контроль. Ви вивчите методи вдосконалення бізнес-процесів, зможете автоматизувати контроль якості і визначте способи побудови системи операційного контролю в своїй компанії.
заняття 1 - з чого складається управлінська компетентність
- 7 головних понять менеджменту: цінність, процес, Логістика, планування, мотивація, Контроль, інтеграція, вдосконалення
- які завдання стоять перед операційним менеджментом. Де межі його застосування в управлінні бізнесом
- розбір термінів операційного менеджменту: бізнес-процес, операція, система
- процеси, системи та підсистеми: основні та обслуговуючі (допоміжні)
- Принципи операційної компетентності
- У чому вимірюється управлінська ефективність
- операційний директор-очікування ринку і власників бізнесу
- Порівняльна характеристика функціонального і процесного підходів до управління
- інтеграція операційних функцій
- Модель і особливості впровадження процесного підходу
- побудова бізнес-процесів в компанії: аналіз і формалізація процесів
- Як описати бізнес-процеси в компанії: Інструменти та етапи опису, типові помилки
- керованість і гнучкість бізнес-моделі
- Оцінка ефективності бізнес-процесів: управління на основі EVA, збалансована система показників BSC( Balanced Scorecard), методологія Tableau de bord, методи вартісного аналізу процесів (ABC - activity-based costing) та ін.
- організація процесу на прикладі митно-брокерських операцій
- критерії ефективності операційного менеджменту
- Ефективне управління" від зворотного " – види помилкового менеджменту
- інтуїтивний менеджмент і"авось" -менеджмент
- реагуючий менеджмент
- різниця між управлінням і імітує його діяльністю
- Джерела управлінських знань і небезпека фрагментарного "інструментального" підходу
- деструктивні моделі менеджменту
- розгляд бізнесу як ланцюжка створення цінності-переваги підходу
- ланцюжок цінності як єдиний об'єкт управління
- Побудова та аналіз карти потоку створення цінності
- типові спотворення уявленнях про цінність: перегини від маркетингу, теорія про "смерть маркетингу якості"
- операційна стратегія як система інтеграції функціональних стратегій (фінансової, маркетингової, виробничої, мотиваційної)
- групи операційних стратегій: витрати, гнучкість, швидкість і якість
- Як сформувати ефективну операційну стратегію та керувати виробничою потужністю "пропускною спроможністю моделі"
- Як визначити точки докладання зусиль для впровадження Стратегії
- Логістика як наскрізний матеріально-інформаційний потік від закупівель до збуту, межі логістичної системи
- управління закупівлями: ієрархія пріоритетів, критерії вибору постачальника, диверсифікація
- управління чергами та культура обслуговування в системах масових послуг
- розшивання вузьких місць: пошук вузького місця, максимізація ефективності його експлуатації, збільшення пропускної здатності і створення "буферів", використання в якості точки контролю потоку
- теорія обмежень: дослідження і розстановка пріоритетів відповідно до класифікації компанії по А, V, T-типології
- процеси виробництва продукції та послуг – подібності та відмінності
- особливості операційного менеджменту в сервісних компаніях: невловимість, мінливість якості, прив'язка до часу, прив'язка до людини, можливість кастомізації пр.
- Як вибрати операційну стратегію в сфері послуг з урахуванням ступеня контакту з клієнтом, різноманітності послуг, цінових та ін. факторів
- проектування сервісних організацій з урахуванням впливу клієнта, управління часом контакту, управління відчутними ознаками, моделі обслуговування (першокласна, економна, неефективна)
- поняття, роль і місце планування в структурі управління
- Як визначити цілі та завдання планування
- принципи, що впливають на ефективність планування: єдність, безперервність, оптимальність, гнучкість і комплексність
- методи і типи планування: об'ємні, календарно-планові, номенклатурно-календарні, подетальні, оперативні
- процес планування та його ключові етапи
- Як мотивувати персонал і налагодити робочі процеси
- Як організувати ефективну команду
- Розвиток персоналу та управління знаннями
- організація операційного процесу в часі: тривалість циклу і процесу, нормативи на виконання операцій, облік робочого часу, угруповання процесів
- ведення операційно-вартісного обліку та аналіз АВС
- Як не просто будувати плани, а й виконувати їх
- розробляємо стандарти роботи персоналу
- вибираємо спосіб організації контролю якості: незалежний або інтегрований
- інформаційне забезпечення процесу контролю та управління
- підходи до вдосконалення: що покращувати в першу чергу
- цикл вдосконалення: підтримуючий цикл " стандартизуй-роби-перевіряй-дій "(SDCA) і цикл Шухарта-Демінга "плануй – роби – перевіряй – дій" (PDCA)
- методи вдосконалення бізнес-процесів: FAST, реінжиніринг, бенчмаркінг – переваги та недоліки
- методології моделювання бізнес-процесів: DFD, ARIS, IDEF, ReTrink – реальні інструменти або модні іграшки для великого бізнесу
- Інжиніринг і модель процесу
- Інноваційна діяльність: 5 видів інновацій, створення ресурсу, піраміда інноваційного розвитку, стимулювання інновацій, розвиток персоналу
- систематизація уявлень про взаємодію елементів системи операційного менеджменту
- огляд напрямків подальшого розвитку: Автоматизація та роботизація
- розбір особистих кейсів лектора
- сесія запитань і відповідей, розбір кейсів слухачів
https://l-a-b-a.com/lecture/744-operacionnyj-menedzhment
Останнє редагування: