[Миатон] Подготовка сотрудников технической поддержки
Двухдневный курс для сотрудников, которые выполняют задачи технической поддержки. В рамках данного курса вы познакомитесь с общими правилами оказаниями технической поддержки в компании, узнаете как распределяются обязанности между уровнями поддержки. Ядро курса составляет разбор сценариев обращений сотрудников, отработка решения этих сценариев и вариантов взаимодейтсвия в рамках ИТ-отдела.
По окончании курса Вы сможете:
Скрытое содержимое.
Двухдневный курс для сотрудников, которые выполняют задачи технической поддержки. В рамках данного курса вы познакомитесь с общими правилами оказаниями технической поддержки в компании, узнаете как распределяются обязанности между уровнями поддержки. Ядро курса составляет разбор сценариев обращений сотрудников, отработка решения этих сценариев и вариантов взаимодейтсвия в рамках ИТ-отдела.
По окончании курса Вы сможете:
- Обьяснить как устроена техническая поддержка и из каких компонентов она состоит
- Описать задачи технической поддержки первого и второго уровней
- Эффективно взаимодействовать с сотрудниками в рамках решения инцидентов
- Строить правильные алгоритмы сбора информации и поиска решения проблем
Скрытое содержимое.