Що нового?

Придбаний [МИФ] новинка Сервис, который приносит прибыль

Інформація про покупку
Тип покупки: Складчина
Ціна: 266 ГРН
Учасників: 0 з 50
Організатор: Відсутній
Статус: Набір учасників
Внесок: 5.5 ГРН
0%
Основний список
Резервний список

Gadzhi

Модератор
[МИФ] новинка Сервис, который приносит прибыль

Сервис, который приносит прибыль

Ричард Оуэн и Лаура Брукс

О книге
Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики
Показатель NPS, впервые описанный в книге «Искренняя лояльность», используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.
Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором «Искренней лояльности»). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.

Из этой книги вы узнаете:
Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов
Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа
С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных
Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией
Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами
Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media.

Для кого эта книга
Для директоров по маркетингу и развитию, маркетеров и всех, кто интересуется темой клиентоориентированности.
Скрытое содержимое.
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/loyalnost-na-praktike/
Цена: 349 р.
 
Угорі