Основи спілкування з клієнтами
- Як успішно продавати свої послуги?
- Основа довгострокових продажів
- невблаганна статистика при закритті потенційних клієнтів на угоду
- З чого почати? Найголовніше в будь-якому спілкуванні
- температура клієнтів
- система буття Сократа в ракурсі продажів послуг таргетолога
- як природно піднімати ціни на свої послуги?
- що потрібно клієнту?
- що потрібно фахівцеві?
- яким чином клієнт і фахівець зв'язуються в єдине ціле?
- за надання допомоги усвідомлений клієнт готовий платити
- Як зрозуміти, що потрібно клієнту?
- Я-ТИ, Ми-ви-орієнтованість
- спілкування, виходячи з воронки продажів -
- спілкування, виходячи з розуміння (потреб) клієнта
- домашнє завдання
Вибудовування спілкування
- основний блок. Створюємо довірчі відносини
- деталі при спілкуванні
- універсальна формула ідеального спілкування
- Знайомство-перший контакт
- виявлення потреб
- презентація товару-послуги-бренду-формування пропозиції
- відпрацювання заперечень
- закриття угоди
- Які кроки можна пропускати і за яких умов?
- покроковий план " що робити з моїм клієнтом зараз?"
- прямі або бізнес-потреби
- особисті або особистісні потреби
- варіанти закриття потреб і наслідки
- Як перетворити характеристику послуги на вигоду клієнта?
- очікування клієнта
- домашнє завдання
Презентація ваших послуг. Основи
- Якщо ви не продавець, то хто?
- що продавати?
- Як показати свою експертність?
- Що таке презентація послуг таргетолога?
- Сім кроків успішної презентації
- приклад успішної презентації
- Антипримеры
- як презентувати свої послуги в цифрах?
- коли виникають заперечення?
- Що робити, якщо потенційний клієнт не задає вам питань?
- варіанти заперечень і відповіді на них
- універсальна схема відпрацювання заперечень
- помилки при роботі з запереченнями
- домашнє завдання
Закриття угоди
- важливі моменти
- ознаки сумнівів замовника
- розлучаємося красиво!
- збільшуємо лояльність клієнта
- навіщо потрібні бонуси на вибір клієнта?
- клієнт не готовий вирішити якихось своїх питань, щоб співпрацювати з вами
- ви не готові співпрацювати саме з цим клієнтом
- клієнт не розуміє цінності вашої пропозиції
- Об'єктивно незрозуміло і суб'єктивно некорисно
- Об'єктивно зрозуміло і суб'єктивно корисно – людина реагує на те, що зрозуміло і корисно конкретно йому.
- приклади опору клієнта
- Ціна
- незрілість
- незрозумілі потреби
- зміна рішень
- особиста антипатія
- зростання середнього чека від В2С до В2В
- зростання середнього чека в залежності від особистих потреб клієнта
- зростання середнього чека і конверсії в залежності від варіантів спілкування
- Принцип Парето в маркетингу
- приклади та фішки
- досвід нашого життя відбивається на спілкуванні з потенційними клієнтами
- спілкування з різними клієнтами
- трикутник Карпмана
- домашнє завдання
https://privatelink.de/?https://vk.com/page-56971380_53292714