Матеріал серпень-жовтень потік.
чому ви навчитеся протягом курсу:
- СRM-маркетинг: терміни, метрики і підходи. CRM-стратегія і програма лояльності: компоненти і метрики. Стратегія збору та обробки даних. Побудова циклу Acquisition-Retention-Growth. Збір і обробка даних користувачів. Етапи запуску системи персональних комунікацій.
- сегментація і робота з клієнтською базою. Ключові метрики клієнтів Розрахунок CLV: моделі, підходи та особливості в різних сферах. Створення профілів клієнтів на основі метрик. Побудова поглибленої Customer journey Map. Управління базою клієнтів: онлайн і офлайн. Механіки нарощування бази передплатників.
- Персоналізація креативних кампаній. Вибір ефективних механік для акцій. Створення та тестування креативних кампаній. Персоналізація креативу в рекламних кампаніях.
- проектування кампаній директ-маркетингу. Автоматизація email-маркетингу: тригерні листи. Комунікації в sms, месенджерах, push-повідомленнях. Мультиканальна підтримка промоакцій. Автоматизація комунікацій. CRM-платформа: вибір, постановка ТЗ.
- оцінка результативності CRM-стратегії. Аналітика результатів: ROI та ефективність. Експерименти: методики проведення. Проведення а/b тестувань. Оцінка ефективності CRM-стратегії.