Час роботи:
Травень-вересень 2018 року.
Результати:
- збільшили загальну базу клієнтів: у 4,7 разів - зі 150 до 705 осіб.
- збільшили середній чек: з 6 700 до 7 800 руб. (+13,5%).
- скоротили витрати на рекламу: на 60% з 80 до 30 тис.на місяць.
- збільшили частоту відвідувань: з 1 до 2-3 разів на місяць.
- загальний дохід: 1 млн.650 тисяч рублів.
Що було зроблено:
- створили мобільний додаток SPA-салону.
- розробили і впровадили програми стимулювання клієнтів.
- створили трирівневу програму рекомендацій.
- налагодили процес комунікації з клієнтами, в режимі 24/7;
- розробили і впровадили програму стимулювання персоналу SPA-салону.
- відпрацювали процес отримання відгуків клієнтів, про роботу кожного фахівця, від Адміністратора до прибиральниці.
- звели до мінімуму догляд клієнтів, в разі звільнення "зоряного" майстра і т. п.
- була розроблена партнерська програма, і розпочато її поетапне впровадження (кав'ярня, магазин білизни, фітнес-клуб, магазин взуття, дитячий освітній центр, магазин одягу, авто-ТЕХ.центр).
https://privatelink.de/?https://vseklienty.ru/spa