Помощник руководителя. Елена Леонова
Помощник руководителя, персональный помощник (англ. personal assistant) – это необходимый сотрудник, как для самого руководителя, так и для организации в целом. Все дальше уходят в прошлое комедийные представления о секретарше-блондинке. Сегодня личный помощник руководителя выполняет настолько много функций и имеет такие большие полномочия, что по факту становится вторым человеком в компании. Сформулировать полностью его должностные обязанности практически невозможно, они сильно отличаются в разных компаниях. Но, как правило, включают в себя документооборот руководителя, его переписку, организационную работу по офису, ведение календаря руководителя, организацию его встреч и поездок и т.д.
Если вы хотите стать таким незаменимым профессионалом, то наш новый курс «Помощник руководителя» - то, что вам нужно.
Курс ориентирован на секретарей, помощников руководителей, секретарей-референтов, администраторов, офис-менеджеров, а также всех, кто уже работает или планирует развивать карьеру в качестве помощника руководителя.
На курсе «Помощник руководителя» вы познакомитесь с особенностями работы на должности личного помощника, узнаете, как грамотно выстроить коммуникации с руководителем и коллективом. Вы научитесь организовывать работу офиса и документооборот руководителя, вести его переписку. Большое внимание в программе курса уделено нормам делового общения и этикету, в том числе, особенности ведения телефонных разговоров. На курсе вы узнаете, как организовать мероприятия для руководителя, такие как, переговоры, личные встречи, бизнес-ланчи, совещания. Вы научитесь организации деловых поездок.
В программе курса предусмотрены как теоретические занятия, так и практикумы по отдельным темам.
По окончании курса вы получите престижное свидетельство Центра «Специалист», признаваемое работодателями.
По окончании курса Вы будете уметь:
- выстраивать свои отношения как с руководителем, так и с коллективом
- расставлять приоритеты в своей работе, планировать свой день, рабочий день руководителя, работу офиса
- знать основы делопроизводства в рамках обеспечения деятельности руководителя, в том числе основы деловой переписки
- организовывать бизнес-мероприятия, деловые поездки
Модуль 1. Помощник руководителя в структуре организации
- Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя, его роль в управленческом процессе
- Необходимые в работе деловые и личные качества
- Квалификационная характеристика помощника руководителя и его должностные обязанности
- Особенности должностной позиции помощника
- Деловое взаимодействие с руководителем
- Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя
- Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения
- Специфика донесения негативной информации
- Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков
- Приоритетность выполнения поручений
- Выполнение деликатных поручений. Общение с родственниками руководителя
- Формы вежливого отказа
- Особенности работы с руководителем-экспатом
- Планирование рабочего дня руководителя: расстановка приоритетов, расчет времени, ведение планировщика
- Организация сервисного обслуживания руководителя
- Планирование и контроль выполнения административно-хозяйственной работы
- Планирование и контроль работы с документами
- Организация работы офиса: офисное оборудование и расходные материалы. Курьерская служба, секретариат, офис-менеджер и т.д. Использования транспорта
- Организация работы с посетителями и обращениями. Обеспечение конфиденциальности при работе с посетителями
- Алгоритм документирования управленческих решений
- Оформление проектов документов
- Процедура согласования (визирования) документа
- Подписание документов. Утверждение документов. Делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность)
- Организация движения документов в процессе принятия и исполнения управленческих решений
- Сроки прохождения документов
- Контроль исполнения документов (поручений). Сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные)
- Организация работы с исполненными документами
- Систематизация документов и организация их хранения. Номенклатура дел организации
- Определение сроков хранения документов. Порядок передачи документов на архивное хранение. Порядок уничтожения документов с истекшими сроками хранения
- Обеспечение конфиденциальности в работе с документами
- Стиль и структура делового письма. Ключевые принципы составления деловых писем
- Виды деловых писем
- Шаблоны и стандарты оформления
- Особенности языка деловой корпоративной переписки
- Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции
- Внутрикорпоративная переписка
- Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами
- Стандарты и клише международной корреспонденции
- Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности.
- Приветствие, представление, прощание
- Этикет деловой переписки
- Этикет руководителя и подчиненного
- Этикет и конфиденциальность
- Визитная карточка: виды, оформление, использование в деловой сфере
- Телефонные переговоры: подготовка к разговору, техника ведения
- Электронные средства связи в деловой среде
- Требования к внешнему виду в деловой сфере
- Виды дресс-кода
- Роль подарка в деловом общении
- Поздравление деловых партнеров
- Подготовка информационно-справочных документов и помещения к мероприятию
- Подготовка публичных выступлений руководителя
- Совещания
- Переговоры
- Торжественные церемонии
- Круглый стол
- Приемы с рассадкой за столом
- Приемы стоя
- Бизнес-ланч
- Пресс-ланч
- Презентация
- Конференция
- Защита конфиденциальной информации при проведении совещаний, переговоров, других мероприятий
- Информационно-документационное обеспечение деловой поездки
- Подготовка поездки: визы, билеты, гостиница, контакты с принимающей стороной.
- Обязанности секретаря, сопровождающего в поездке руководителя
- Багаж, транспорт, одежда для путешествий
- Особенности делового общения в некоторых странах
https://www.specialist.ru/course/rukpom