[Повтор] Менеджер по туризму для новичков
Видеосеминары. Серия «Секреты успешных турагентств»
«Менеджер по туризму для новичков» - 6900 руб.
Для менеджеров турагентств.
Продолжительность видеосеминара: 155 минут.
Содержание:
Видеосеминары. Серия «Секреты успешных турагентств»
«Менеджер по туризму для новичков» - 6900 руб.
Для менеджеров турагентств.
Продолжительность видеосеминара: 155 минут.
Содержание:
- Особенности профессии менеджера по туризму - от личностных качеств до основных должностных обязанностей менеджера.
- Источники информации в области туризма: семинары туроператоров и рекламные туры, туристские сайты и профессиональные форумы, пресса и специальная литература, освещающие туризм, популярный журнал «Тонкости продаж» и видеосеминары.
- Технология изучения страноведения. Вопросы о поездке, которые турист задает чаще всего. Рекомендации и советы по продаже туров (массовые направления).
- Сезонность и ценообразование в туризме. Туристский продукт и его составляющие. Формирование, правила расчета тура и возможные доплаты к нему. Курсы валют.
- Паспортно-визовые формальности в туризме. Схема работы менеджера, занимающегося визовыми странами. На какие параметры в визе нужно обращать внимание и рассмотрение вопроса отказов в выдаче визы.
- Виды страхования в туризме, медицинская страховка от несчастных случаев и расчет стоимости. Что делать туристу при наступлении страхового случая? Страхование от «невыезда», расчет стоимости и особенности оформления.
- Транспортное обслуживание туристов: групповой и индивидуальный трансферы, чартерные и регулярные авиарейсы и топливный сбор.
- Структура взаимоотношений туроператор-турагент. Документооборот и договоры между туроператором и турагентом (агентский, купли продажи). Программы поиска и бронирования туров: бронирование в личном кабинете туроператора, CRM программы в туризме (Мегатек, Самософт). Сайт туроператора.
- Взаимоотношения турагент - турист. Договор о реализации турпродукта - порядок и правила оформления. Оформление оплаты тура - «туристская путевка» или кассовый чек? Памятка туриста. Пакет документов: авиабилеты, ваучер, страховой полис. Полный цикл работы менеджера по туризму.
- Психология продаж - что нужно знать каждому менеджеру и как избежать ошибок. Работа с клиентом: установка контакта, выявление потребностей клиента, правильная постановка вопросов, как правильно реагировать на возражения и сомнения клиента. Эффективное и грамотное общение с клиентами по телефону и разбор основных ошибок при работе менеджера по телефону.