клієнти практично перестали відповідати на дзвінки. А ті, хто відповідає, розмовляють неохоче і навіть іноді роздратовано.
Що робити в такій ситуації дитячим центрам? Адже нам треба якось спілкуватися з потенційними клієнтами. Якось продавати.
Давайте спочатку розберемося в причинах-чому клієнти неохоче відповідають нам по телефону?
В останні роки статус телефонного дзвінка змінився.
За винятком найближчих друзів та родини, ми рідко дзвонимо комусь "просто так". Як правило, ми телефонуємо за попередньою домовленістю, щоб обговорити щось важливе.
Основне ж спілкування відбувається в месенджерах і соцмережах.
І коли у нас дзвонить телефон і висвічується незнайомий номер, ми несвідомо відчуваємо стрес.
Так, це може бути дзвінок від кур'єра (якщо ми чекаємо доставку) ...
Інший варіант-сталося щось екстрене. Можливо, неприємне.
Або ти розумієш, що зараз тебе почне діставати настирливий продавець, який, добре знаючи про інших, менш нав'язливих засобах зв'язку, не посоромився відірвати тебе від справ — лише тому, що йому треба виконати свій план продажів.
У нинішній час це сприймається як нахабне вторгнення в особистий простір.
Такі дзвінки апріорі викликають негатив, навіть якщо мова йде не про явний спам, а про дзвінки з компанії, якій ми самі залишили контакти і чиї послуги нам в принципі цікаві.
Рішення в такій ситуації напрошується само собою-переводити спілкування з клієнтом в месенджери і соцмережі
Якщо не дотримуватися певних алгоритмів, не писати конкретно, не залучати потенційного покупця в діалог, то у відповідь на наші повідомлення буде просто тиша.
Ось 6 базових правил спілкування з потенційними клієнтами по WhatsApp або в Директ
1. Будь-яке повідомлення-відповідь менеджера з продажу має закінчуватися питанням.
Завше. Ніяких уривчастих фраз. Без питання може бути тільки повідомлення: "домовилися, чекаємо вас завтра на заняття".
2. Краще виключити зі спілкування фрази-міни, які провокують Автоматичний, негативний для нас відповідь.
На питання " не хочете спробувати?"відразу напрошується відповідь "ні".
"Ви запишетеся або ще подумаєте?"- хочеться відповісти "подумаємо".
"Коли з вами буде зручно зв'язатися?"Більшість співрозмовників дадуть відповідь"я сам з вами зв'яжуся".
3. Всі повідомлення слід розбивати на абзаци.
Простирадла тексту треба виключити, всі пропозиції розбити за смисловим блокам і розбавити емодзі.
4. Емодзі дуже допомагають-навіть в, здавалося б, офіційному спілкуванні з клієнтом.
Людина надає будь-якому повідомленню ту емоційне забарвлення, яка підходить під його поточний настрій. Смайлик або квіточка в кінці фрази змінюють сприйняття практично будь-якого повідомлення на позитивне.
5. Не варто писати номер телефону в тілі великого тексту — краще виносити його в окреме повідомлення.
Так його легше скопіювати.
При цьому номер краще вказувати в міжнародному форматі, починаючи з +7 (а не 8), так як деякі телефони 8 вже не розпізнають.
Адреси електронної пошти та номери банківських карт теж краще відправляти окремими повідомленнями без іншого тексту.
Поганий тон-змушувати людину вводити ці дані вручну, ризикуючи помилитися.
6. Використовуйте розмовну, людську мову.
Всі шаблонні фрази типу" в продовження нашої розмови я відправляю вам пропозицію... " наводять нудьгу і небажання спілкуватися.
Якщо ж співрозмовник енергійний і позитивний, пише короткі чіткі фрази, задає зрозумілі питання, розбавляє це все смайликами, то і відповідати будуть з великим задоволенням.
Запрошуємо Вас на курс "продажі без дзвінків по телефону"
Ви освоїте прийоми і отримаєте алгоритм дій для ефективних продажів послуг дитячого центру в листуванні.
В результаті:
Ви отримаєте чітку схему та алгоритм письмових продажів. На уроках ми детально розберемо кожен з 5 етапів. Опрацюємо мовні формули і техніки для грамотного ведення клієнта по всіх етапах воронки продажів.
Ви дізнаєтеся психологічні моменти, які визначають прийняття Клієнтом рішення про покупку, і навчитеся їх використовувати. Це не просто маніпулятивні техніки (хоча їх ми теж торкнемося), а фундаментальні речі, які необхідно розуміти, щоб продавати ефективно.
Я покажу, як вигідно презентувати курси клієнтам в листуванні, не використовуючи для цього 1000 знаків. Дотримуючись цих принципів і прикладів, ви створите короткі описи своїх власних курсів.
Крім цього, окремі уроки присвячені:
12 відеоуроків
Тестування після кожного уроку
Домашні завдання для самостійної роботи
Що робити в такій ситуації дитячим центрам? Адже нам треба якось спілкуватися з потенційними клієнтами. Якось продавати.
Давайте спочатку розберемося в причинах-чому клієнти неохоче відповідають нам по телефону?
В останні роки статус телефонного дзвінка змінився.
За винятком найближчих друзів та родини, ми рідко дзвонимо комусь "просто так". Як правило, ми телефонуємо за попередньою домовленістю, щоб обговорити щось важливе.
Основне ж спілкування відбувається в месенджерах і соцмережах.
І коли у нас дзвонить телефон і висвічується незнайомий номер, ми несвідомо відчуваємо стрес.
Так, це може бути дзвінок від кур'єра (якщо ми чекаємо доставку) ...
Інший варіант-сталося щось екстрене. Можливо, неприємне.
Або ти розумієш, що зараз тебе почне діставати настирливий продавець, який, добре знаючи про інших, менш нав'язливих засобах зв'язку, не посоромився відірвати тебе від справ — лише тому, що йому треба виконати свій план продажів.
У нинішній час це сприймається як нахабне вторгнення в особистий простір.
Такі дзвінки апріорі викликають негатив, навіть якщо мова йде не про явний спам, а про дзвінки з компанії, якій ми самі залишили контакти і чиї послуги нам в принципі цікаві.
Рішення в такій ситуації напрошується само собою-переводити спілкування з клієнтом в месенджери і соцмережі
- Ми не дратуємо клієнта, відволікаючи його від справ в особистому просторі, не погіршуємо фон спілкування
- написану, добре структуровану інформацію сприймати легше, ніж на слух
- у співрозмовника є можливість відповісти у зручний для нього час.
Якщо не дотримуватися певних алгоритмів, не писати конкретно, не залучати потенційного покупця в діалог, то у відповідь на наші повідомлення буде просто тиша.
Ось 6 базових правил спілкування з потенційними клієнтами по WhatsApp або в Директ
1. Будь-яке повідомлення-відповідь менеджера з продажу має закінчуватися питанням.
Завше. Ніяких уривчастих фраз. Без питання може бути тільки повідомлення: "домовилися, чекаємо вас завтра на заняття".
2. Краще виключити зі спілкування фрази-міни, які провокують Автоматичний, негативний для нас відповідь.
На питання " не хочете спробувати?"відразу напрошується відповідь "ні".
"Ви запишетеся або ще подумаєте?"- хочеться відповісти "подумаємо".
"Коли з вами буде зручно зв'язатися?"Більшість співрозмовників дадуть відповідь"я сам з вами зв'яжуся".
3. Всі повідомлення слід розбивати на абзаци.
Простирадла тексту треба виключити, всі пропозиції розбити за смисловим блокам і розбавити емодзі.
4. Емодзі дуже допомагають-навіть в, здавалося б, офіційному спілкуванні з клієнтом.
Людина надає будь-якому повідомленню ту емоційне забарвлення, яка підходить під його поточний настрій. Смайлик або квіточка в кінці фрази змінюють сприйняття практично будь-якого повідомлення на позитивне.
5. Не варто писати номер телефону в тілі великого тексту — краще виносити його в окреме повідомлення.
Так його легше скопіювати.
При цьому номер краще вказувати в міжнародному форматі, починаючи з +7 (а не 8), так як деякі телефони 8 вже не розпізнають.
Адреси електронної пошти та номери банківських карт теж краще відправляти окремими повідомленнями без іншого тексту.
Поганий тон-змушувати людину вводити ці дані вручну, ризикуючи помилитися.
6. Використовуйте розмовну, людську мову.
Всі шаблонні фрази типу" в продовження нашої розмови я відправляю вам пропозицію... " наводять нудьгу і небажання спілкуватися.
Якщо ж співрозмовник енергійний і позитивний, пише короткі чіткі фрази, задає зрозумілі питання, розбавляє це все смайликами, то і відповідати будуть з великим задоволенням.
Запрошуємо Вас на курс "продажі без дзвінків по телефону"
Ви освоїте прийоми і отримаєте алгоритм дій для ефективних продажів послуг дитячого центру в листуванні.
В результаті:
- у вас підвищиться конверсія із заявки в пробники
- збільшиться середній чек і кількість повторних продажів
- вам вдасться повернути частину "відмовників" і сплячих клієнтів.
Ви отримаєте чітку схему та алгоритм письмових продажів. На уроках ми детально розберемо кожен з 5 етапів. Опрацюємо мовні формули і техніки для грамотного ведення клієнта по всіх етапах воронки продажів.
Ви дізнаєтеся психологічні моменти, які визначають прийняття Клієнтом рішення про покупку, і навчитеся їх використовувати. Це не просто маніпулятивні техніки (хоча їх ми теж торкнемося), а фундаментальні речі, які необхідно розуміти, щоб продавати ефективно.
Я покажу, як вигідно презентувати курси клієнтам в листуванні, не використовуючи для цього 1000 знаків. Дотримуючись цих принципів і прикладів, ви створите короткі описи своїх власних курсів.
Крім цього, окремі уроки присвячені:
- Продажам у соціальних мережах-як зробити коментатора покупцем
- прийомам допродажів-як збільшувати середній чек
- поверненню минулих клієнтів.
12 відеоуроків
Тестування після кожного уроку
Домашні завдання для самостійної роботи
https://privatelink.de/?https://bestbabyclub.ru/products/no-phone-calls/