Відеотренінг Людмили Калабухи “Продажі і переговори по телефону”
Вхідні, вихідні та холодні дзвінки: що приносить гроші, а не стрес в В2В та В2С продажах.
Ви дізнаєтеся:
Ваші потенційні клієнти будуть чітко розуміти, чому їм потрібно купляти саме у вас!
Ви почнете використовувати цілий арсенал технік для збільшення продажів, чого не роблять 98% ваших конкурентів.
Автоматично підвищиться впізнаваність вашої компанії на ринку та вартість ваших послуг як фахівця.
А ще ви отримаєте:
1. Вхідні дзвінки
Вхідні, вихідні та холодні дзвінки: що приносить гроші, а не стрес в В2В та В2С продажах.
Ви дізнаєтеся:
- Як потрапити у сферу інтересів людини, яка за хвилину до цього не знала про ваше існування?
- Які відмовки перетворити на причину продовжити діалог
- Що робити, якщо у вас з конкурентами однаковий продукт?
- Які мовні помилки, негативно впливають на хід розмови (як не можна починати і закінчувати телефонну розмову)?
- Дійові особи холодних/теплих дзвінків: домовляємось, вербуємо, продаємо!
- Розігріваємо “холодний” дзвінок – залучаємо рекомендації
- Будуємо продуктивні стосунків з клієнтами, які купують у конкурентів
Ваші потенційні клієнти будуть чітко розуміти, чому їм потрібно купляти саме у вас!
Ви почнете використовувати цілий арсенал технік для збільшення продажів, чого не роблять 98% ваших конкурентів.
Автоматично підвищиться впізнаваність вашої компанії на ринку та вартість ваших послуг як фахівця.
А ще ви отримаєте:
- чітку структуру успішного переконання та можливість керувати враженням,
- перелік сучасних правил телефонного спілкування,
- скрипти вхідного, вихідного та холодного дзвінка, який продає, а не лише інформує.
1. Вхідні дзвінки
- які клієнти нам дзвонять,
- як представлятися, представити компанію та замінити “чим вам можу допомогти?” на доречні лаконічні фрази,
- ціль максимум та ціль мінімум вхідного дзвінка,
- які питання ставити клієнтам, щоб максимально запам’ятатися, увійти в контакт і спонукати до покупки та наступного кроку переговорів,
- скільки варіантів продукту/послуги/товару пропонувати, щоб не “перегріти” і не заплутати клієнта,
- як переконати купити дорожчу версію чи комплектацію і на скільки % дорожче людина готова заплатити, якщо навіть розраховувала на меншу ціну?
- питатися чи ні “Зручно розмовляти” чи “Можете говорити?”
- що робити, коли клієнт говорить “Я передзвоню вам сам”,
- як використовувати “Щирість на продажу”, щоб перехопити ініціативу,
- які можуть бути приводи для повторного дзвінка раніше обумовленої дати,
- дієві техніки закриття клієнтів на потрібний вам крок (зустріч, конкретну домовленість або зразу продаж+допродаж).
- алгоритм альтернативного вступу в контакт без спам-слів “пропозиція”, “пропонуємо”, “взаємовигідна співпраця” чи “акція”,
- на яких 3-х базових емоціях будуються продажі і які ж них треба використовувати під час холодних дзвінків,
- техніка “альпініст” – як кожну відмовку перетворити на причину продовжити діалог,
- детальні відповіді на відмовки “ не цікаво”, “поговоріть з моїм підлеглим, я зайнятий”, “вишліть на імейл”, “нам нічого не треба”, “ми працюємо з іншими”, “зараз тяжкі часи”, “нема часу”, “я передзвоню сам”,
- дійсно працюючі, а не міфічні методи подолання “блокерів” (секретарів, бухгалтерів чи адміністраторів), що допоможуть нам отримати контакт особи, яка приймає рішення по питання співпраці із нами.
https://kalabukha.com.ua/phone-sales/