Це друга книга, написана Віталієм Антощенко-відомим російським фахівцем в області культури сервісу, сертифікованим тренером і розробником корпоративних семінарів з ефективного управління та мотивації, президентом холдингу "Об'єднана Консалтингова Група".
Автор пропонує практичну технологію для вирішення однієї з найважчих завдань будь – якого бізнесу, що надає товари або послуги, - конфліктних ситуацій з незадоволеними клієнтами.
Які причини появи розгніваних клієнтів? Чи правильна фраза "клієнт завжди правий"? Як вести себе при агресивному спілкуванні і після нього? Хто бере на себе відповідальність за вирішення проблеми? Чи впливає розлючений Клієнт на процвітання Вашого підприємства?
Всі представлені ідеї та рекомендації успішно перевірені автором на основі багаторічної практики.
Книга адресована як керівникам і професіоналам російської бізнес-сфери, так і рядовим співробітникам будь-якої компанії, а також всім, кому небайдужа культура російського сервісу і її гідний розвиток.
https://privatelink.de/?https://www.litres.ru/vitaliy-antoschenko/razgnevannyy-klient-ya-lublu-tebya/