Що нового?

Набір учасників [Секрети Сервісу] Секрети Сервісу. Тариф компанія з іншого регіону

Інформація про покупку
Тип покупки: Складчина
Ціна: 368 ГРН
Учасників: 0 з 23
Організатор: Відсутній
Статус: Набір учасників
Внесок: 16.6 ГРН
0%
Основний список
Резервний список

Gadzhi

Модератор
як сервіс збільшує прибуток

Заробляйте з Клієнта більше
Потрібно, щоб клієнт підсів на ваш бізнес. Це завдання і вирішує система сервісу. Зробіть так, щоб клієнт повертався частіше, платив більше і робив це з радістю. Інструменти для цього ви отримаєте на інтенсиві.

Налаштуйте сарафанне радіо на потрібну хвилю
Немає нічого кращого, ніж безкоштовні клієнти. Працююча система обслуговування робить з ваших клієнтів продавців. Або, як прийнято говорити, євангелістів. Про це на інтенсиві.

Хедлайнери цього року

Ольга Гусєва
Санкт-Петербург
Міжнародний Сертифікований фахівець з клієнтського досвіду. Керуючий партнер Integria Consult, MBA, к. е. н.

Марк Кукушкін
Москва
Корпоративний антрополог, бізнес-тренер, консультант з організаційного розвитку та з розвитку корпоративної культури, співвласник "БЕСТ-Тренінг" та "Тренінг-бутік"

Костянтин Харський
Санкт-Петербург
Експерт з сервісу, бізнес-консультант.

Віталій Антощенко
Санкт-Петербург
Федеральний спікер, експерт у сфері сервісу.
Улюблений спікер гостей "секретів сервісу", виступає 7-й раз.

1 день. Стратегія і система сервісу

- Клієнтський досвід очима СЕО:
  • сервіс не дорівнює посмішки. Багато керівників/власників бізнесу ще не усвідомлюють важливість побудови клієнтського досвіду.
  • Якщо в малому і середньому бізнесі СЕО не горить, не залучений-то реальних змін не відбудеться.
  • як бізнес-стратегія зшивається з СХ-стратегією на практиці.
  • будувати СХ-орієнтовану компанію не так страшно і дорого як здається на початку.
  • що робили самі, а де вдавалися до допомоги консалтингу і сторонніх фахівців. Що вийшло, а над чим ще належить попрацювати.
- ефективне об'єднання CX і EX:
  • як поєднання клієнтського досвіду і досвіду співробітників може поліпшити враження ваших клієнтів і прискорити успіх вашого бізнесу.
  • презентація звіту компанії Walker. Вперше російською мовою.
  • У чому цінність управління досвідом співробітників і клієнтів, - які кроки потрібно зробити, щоб досягти гармонії, - приклад з досвіду Walker.
- продажі майбутнього. Де брати клієнтів завтра або стратегія завтрашнього дня:
Якщо ми вміємо керувати клієнтським досвідом сьогодні і знати очікування клієнтів — компанію чекає зростання клієнтської бази, доходів і прибутку. Про сервіс і клієнтський досвід на мові цифр.
  • чому успішні компанії стають ще успішнішими?
  • наскільки вигідно інвестувати в якість клієнтського досвіду?
  • скільки втрачає або заробляє компанія, розвиваючи сервіс?
  • 5 обов'язкових кроків для створення ефективної системи управління клієнтським досвідом і якістю сервісу.
  • Що лежить в основі і є обов'язковим фундаментом створення фінансово успішної стратегії.
2 день. Корпоративна культура

- Сервісна корпоративна культура:
  1. Чому культура їсть на сніданок,обід і вечерю і так буде завжди?
  2. Миттєвий тест наявної корпоративної культури.
  3. Корпоративна культура, як та сама внутрішня клієнтоорієнтованість.
  4. Що робити? Покроковий план на найближчий рік.
- Секрети корпоративної культури пн:
  • рішення завдань підвищення інформованості та залученості співробітників;
  • перестроювання процесів-Covid-19;
  • допомога бізнесу в досягненні бізнес-результатів;
  • Завдання з розвитку бренду роботодавця;
  • Формування цільової корпоративної культури;
  • Розвиток горизонтальних комунікацій;
  • формування корпоративної соціальної відповідальності.
- живі. Як корпоративна культура рятує людей і компанії:
Основні теми виступу:
  1. Які компанії-живі?
  2. Культура і люди-Жива вода організації.
  3. Як це" працює": кейси і практики
  4. Сервісна корпоративна культура: штрихи до портрета сервісної організації
3 день. Вимірювачі сервісу

- Ефективна система вимірювань якості сервісу: приладова панель вашого бізнесу:
Що робить клієнтоорієнтовану компанію комерційно успішною? Уміння вимірювати свої досягнення і грамотно розподіляти ресурси. Саме тому ефективна працююча система вимірювань якості сервісу – необхідна умова фінансового успіху клієнтоорієнтованої компанії.
  • навіщо потрібна і як працює система вимірювань якості сервісу в компанії
  • з яких елементів вона складається
  • Як створити Balanced Scorecard - "приладову панель" управління клієнтським досвідом для вашого бізнесу
  • Як" продати " ідею впровадження системи вимірювачів керівництву компанії
  • сервіс-дизайн
  • Вплив сервісу на ключові KPI компанії
4 день. Складні клієнти і що з ними робити

Важкі Клієнти! Як зробити їх щасливими? Три першопричини виникнення конфліктів
  • роль очікувань
  • те, про що розчарований клієнт ніколи не скаже розгніваний клієнт - це пружина. Дайте їй розтиснутися
  • ключові навички співробітників у роботі зі скаргами
  • Інструментальна озброєність компанії в роботі зі скаргами
як з важких клієнтів зробити лояльних прихильників компанії?
  • навіщо потрібно працювати з важкими клієнтами
  • звідки беруться незадоволені клієнти
  • типи проблемних клієнтів
  • Як правильно взаємодіяти з такими клієнтами
  • Які навички потрібно розвивати у співробітників для роботи з важкими клієнтами
  • способи зниження емоційної напруги при комунікації з важкими клієнтами
Що входить:
4 дні трансляції
Всі виступи в записі
Всі презентації
Питання спікерам
Подарунки від спонсорів

Тариф: компанія з іншого регіону. Або якщо хочете отримати записи.
Вартість: 1000р.
https://privatelink.de/?https://secretsservice.ru
 
Угорі