як сервіс збільшує прибуток
Заробляйте з Клієнта більше
Потрібно, щоб клієнт підсів на ваш бізнес. Це завдання і вирішує система сервісу. Зробіть так, щоб клієнт повертався частіше, платив більше і робив це з радістю. Інструменти для цього ви отримаєте на інтенсиві.
Налаштуйте сарафанне радіо на потрібну хвилю
Немає нічого кращого, ніж безкоштовні клієнти. Працююча система обслуговування робить з ваших клієнтів продавців. Або, як прийнято говорити, євангелістів. Про це на інтенсиві.
Хедлайнери цього року
Ольга Гусєва
Санкт-Петербург
Міжнародний Сертифікований фахівець з клієнтського досвіду. Керуючий партнер Integria Consult, MBA, к. е. н.
Марк Кукушкін
Москва
Корпоративний антрополог, бізнес-тренер, консультант з організаційного розвитку та з розвитку корпоративної культури, співвласник "БЕСТ-Тренінг" та "Тренінг-бутік"
Костянтин Харський
Санкт-Петербург
Експерт з сервісу, бізнес-консультант.
Віталій Антощенко
Санкт-Петербург
Федеральний спікер, експерт у сфері сервісу.
Улюблений спікер гостей "секретів сервісу", виступає 7-й раз.
1 день. Стратегія і система сервісу
- Клієнтський досвід очима СЕО:
Якщо ми вміємо керувати клієнтським досвідом сьогодні і знати очікування клієнтів — компанію чекає зростання клієнтської бази, доходів і прибутку. Про сервіс і клієнтський досвід на мові цифр.
- Сервісна корпоративна культура:
Основні теми виступу:
- Ефективна система вимірювань якості сервісу: приладова панель вашого бізнесу:
Що робить клієнтоорієнтовану компанію комерційно успішною? Уміння вимірювати свої досягнення і грамотно розподіляти ресурси. Саме тому ефективна працююча система вимірювань якості сервісу – необхідна умова фінансового успіху клієнтоорієнтованої компанії.
Важкі Клієнти! Як зробити їх щасливими? Три першопричини виникнення конфліктів
4 дні трансляції
Всі виступи в записі
Всі презентації
Питання спікерам
Подарунки від спонсорів
Тариф: компанія з іншого регіону. Або якщо хочете отримати записи.
Вартість: 1000р.
Заробляйте з Клієнта більше
Потрібно, щоб клієнт підсів на ваш бізнес. Це завдання і вирішує система сервісу. Зробіть так, щоб клієнт повертався частіше, платив більше і робив це з радістю. Інструменти для цього ви отримаєте на інтенсиві.
Налаштуйте сарафанне радіо на потрібну хвилю
Немає нічого кращого, ніж безкоштовні клієнти. Працююча система обслуговування робить з ваших клієнтів продавців. Або, як прийнято говорити, євангелістів. Про це на інтенсиві.
Хедлайнери цього року
Ольга Гусєва
Санкт-Петербург
Міжнародний Сертифікований фахівець з клієнтського досвіду. Керуючий партнер Integria Consult, MBA, к. е. н.
Марк Кукушкін
Москва
Корпоративний антрополог, бізнес-тренер, консультант з організаційного розвитку та з розвитку корпоративної культури, співвласник "БЕСТ-Тренінг" та "Тренінг-бутік"
Костянтин Харський
Санкт-Петербург
Експерт з сервісу, бізнес-консультант.
Віталій Антощенко
Санкт-Петербург
Федеральний спікер, експерт у сфері сервісу.
Улюблений спікер гостей "секретів сервісу", виступає 7-й раз.
1 день. Стратегія і система сервісу
- Клієнтський досвід очима СЕО:
- сервіс не дорівнює посмішки. Багато керівників/власників бізнесу ще не усвідомлюють важливість побудови клієнтського досвіду.
- Якщо в малому і середньому бізнесі СЕО не горить, не залучений-то реальних змін не відбудеться.
- як бізнес-стратегія зшивається з СХ-стратегією на практиці.
- будувати СХ-орієнтовану компанію не так страшно і дорого як здається на початку.
- що робили самі, а де вдавалися до допомоги консалтингу і сторонніх фахівців. Що вийшло, а над чим ще належить попрацювати.
- як поєднання клієнтського досвіду і досвіду співробітників може поліпшити враження ваших клієнтів і прискорити успіх вашого бізнесу.
- презентація звіту компанії Walker. Вперше російською мовою.
- У чому цінність управління досвідом співробітників і клієнтів, - які кроки потрібно зробити, щоб досягти гармонії, - приклад з досвіду Walker.
Якщо ми вміємо керувати клієнтським досвідом сьогодні і знати очікування клієнтів — компанію чекає зростання клієнтської бази, доходів і прибутку. Про сервіс і клієнтський досвід на мові цифр.
- чому успішні компанії стають ще успішнішими?
- наскільки вигідно інвестувати в якість клієнтського досвіду?
- скільки втрачає або заробляє компанія, розвиваючи сервіс?
- 5 обов'язкових кроків для створення ефективної системи управління клієнтським досвідом і якістю сервісу.
- Що лежить в основі і є обов'язковим фундаментом створення фінансово успішної стратегії.
- Сервісна корпоративна культура:
- Чому культура їсть на сніданок,обід і вечерю і так буде завжди?
- Миттєвий тест наявної корпоративної культури.
- Корпоративна культура, як та сама внутрішня клієнтоорієнтованість.
- Що робити? Покроковий план на найближчий рік.
- рішення завдань підвищення інформованості та залученості співробітників;
- перестроювання процесів-Covid-19;
- допомога бізнесу в досягненні бізнес-результатів;
- Завдання з розвитку бренду роботодавця;
- Формування цільової корпоративної культури;
- Розвиток горизонтальних комунікацій;
- формування корпоративної соціальної відповідальності.
Основні теми виступу:
- Які компанії-живі?
- Культура і люди-Жива вода організації.
- Як це" працює": кейси і практики
- Сервісна корпоративна культура: штрихи до портрета сервісної організації
- Ефективна система вимірювань якості сервісу: приладова панель вашого бізнесу:
Що робить клієнтоорієнтовану компанію комерційно успішною? Уміння вимірювати свої досягнення і грамотно розподіляти ресурси. Саме тому ефективна працююча система вимірювань якості сервісу – необхідна умова фінансового успіху клієнтоорієнтованої компанії.
- навіщо потрібна і як працює система вимірювань якості сервісу в компанії
- з яких елементів вона складається
- Як створити Balanced Scorecard - "приладову панель" управління клієнтським досвідом для вашого бізнесу
- Як" продати " ідею впровадження системи вимірювачів керівництву компанії
- сервіс-дизайн
- Вплив сервісу на ключові KPI компанії
Важкі Клієнти! Як зробити їх щасливими? Три першопричини виникнення конфліктів
- роль очікувань
- те, про що розчарований клієнт ніколи не скаже розгніваний клієнт - це пружина. Дайте їй розтиснутися
- ключові навички співробітників у роботі зі скаргами
- Інструментальна озброєність компанії в роботі зі скаргами
- навіщо потрібно працювати з важкими клієнтами
- звідки беруться незадоволені клієнти
- типи проблемних клієнтів
- Як правильно взаємодіяти з такими клієнтами
- Які навички потрібно розвивати у співробітників для роботи з важкими клієнтами
- способи зниження емоційної напруги при комунікації з важкими клієнтами
4 дні трансляції
Всі виступи в записі
Всі презентації
Питання спікерам
Подарунки від спонсорів
Тариф: компанія з іншого регіону. Або якщо хочете отримати записи.
Вартість: 1000р.
https://privatelink.de/?https://secretsservice.ru