Набір учасників [Секрети Сервісу] Секрети Сервісу. Тариф компанія з іншого регіону

[Gadzhi]

Переглянути вкладення 12719
​

як сервіс збільшує прибуток

Заробляйте з Клієнта більше
Потрібно, щоб клієнт підсів на ваш бізнес. Це завдання і вирішує система сервісу. Зробіть так, щоб клієнт повертався частіше, платив більше і робив це з радістю. Інструменти для цього ви отримаєте на інтенсиві.

Налаштуйте сарафанне радіо на потрібну хвилю
Немає нічого кращого, ніж безкоштовні клієнти. Працююча система обслуговування робить з ваших клієнтів продавців. Або, як прийнято говорити, євангелістів. Про це на інтенсиві.

Хедлайнери цього року

Ольга Гусєва
Санкт-Петербург
Міжнародний Сертифікований фахівець з клієнтського досвіду. Керуючий партнер Integria Consult, MBA, к. е. н.

Марк Кукушкін
Москва
Корпоративний антрополог, бізнес-тренер, консультант з організаційного розвитку та з розвитку корпоративної культури, співвласник "БЕСТ-Тренінг" та "Тренінг-бутік"

Костянтин Харський
Санкт-Петербург
Експерт з сервісу, бізнес-консультант.

Віталій Антощенко
Санкт-Петербург
Федеральний спікер, експерт у сфері сервісу.
Улюблений спікер гостей "секретів сервісу", виступає 7-й раз.

1 день. Стратегія і система сервісу

- Клієнтський досвід очима СЕО:

• сервіс не дорівнює посмішки. Багато керівників/власників бізнесу ще не усвідомлюють важливість побудови клієнтського досвіду.
• Якщо в малому і середньому бізнесі СЕО не горить, не залучений-то реальних змін не відбудеться.
• як бізнес-стратегія зшивається з СХ-стратегією на практиці.
• будувати СХ-орієнтовану компанію не так страшно і дорого як здається на початку.
• що робили самі, а де вдавалися до допомоги консалтингу і сторонніх фахівців. Що вийшло, а над чим ще належить попрацювати.

- ефективне об'єднання CX і EX:

• як поєднання клієнтського досвіду і досвіду співробітників може поліпшити враження ваших клієнтів і прискорити успіх вашого бізнесу.
• презентація звіту компанії Walker. Вперше російською мовою.
• У чому цінність управління досвідом співробітників і клієнтів, - які кроки потрібно зробити, щоб досягти гармонії, - приклад з досвіду Walker.

- продажі майбутнього. Де брати клієнтів завтра або стратегія завтрашнього дня:
Якщо ми вміємо керувати клієнтським досвідом сьогодні і знати очікування клієнтів — компанію чекає зростання клієнтської бази, доходів і прибутку. Про сервіс і клієнтський досвід на мові цифр.

• чому успішні компанії стають ще успішнішими?
• наскільки вигідно інвестувати в якість клієнтського досвіду?
• скільки втрачає або заробляє компанія, розвиваючи сервіс?
• 5 обов'язкових кроків для створення ефективної системи управління клієнтським досвідом і якістю сервісу.
• Що лежить в основі і є обов'язковим фундаментом створення фінансово успішної стратегії.

2 день. Корпоративна культура

- Сервісна корпоративна культура:

1. Чому культура їсть на сніданок,обід і вечерю і так буде завжди?
2. Миттєвий тест наявної корпоративної культури.
3. Корпоративна культура, як та сама внутрішня клієнтоорієнтованість.
4. Що робити? Покроковий план на найближчий рік.

- Секрети корпоративної культури пн:

• рішення завдань підвищення інформованості та залученості співробітників;
• перестроювання процесів-Covid-19;
• допомога бізнесу в досягненні бізнес-результатів;
• Завдання з розвитку бренду роботодавця;
• Формування цільової корпоративної культури;
• Розвиток горизонтальних комунікацій;
• формування корпоративної соціальної відповідальності.

- живі. Як корпоративна культура рятує людей і компанії:
Основні теми виступу:

1. Які компанії-живі?
2. Культура і люди-Жива вода організації.
3. Як це" працює": кейси і практики
4. Сервісна корпоративна культура: штрихи до портрета сервісної організації

3 день. Вимірювачі сервісу

- Ефективна система вимірювань якості сервісу: приладова панель вашого бізнесу:
Що робить клієнтоорієнтовану компанію комерційно успішною? Уміння вимірювати свої досягнення і грамотно розподіляти ресурси. Саме тому ефективна працююча система вимірювань якості сервісу – необхідна умова фінансового успіху клієнтоорієнтованої компанії.

• навіщо потрібна і як працює система вимірювань якості сервісу в компанії
• з яких елементів вона складається
• Як створити Balanced Scorecard - "приладову панель" управління клієнтським досвідом для вашого бізнесу
• Як" продати " ідею впровадження системи вимірювачів керівництву компанії

• сервіс-дизайн
• Вплив сервісу на ключові KPI компанії

4 день. Складні клієнти і що з ними робити

Важкі Клієнти! Як зробити їх щасливими? Три першопричини виникнення конфліктів

• роль очікувань
• те, про що розчарований клієнт ніколи не скаже розгніваний клієнт - це пружина. Дайте їй розтиснутися
• ключові навички співробітників у роботі зі скаргами
• Інструментальна озброєність компанії в роботі зі скаргами

як з важких клієнтів зробити лояльних прихильників компанії?

• навіщо потрібно працювати з важкими клієнтами
• звідки беруться незадоволені клієнти
• типи проблемних клієнтів
• Як правильно взаємодіяти з такими клієнтами
• Які навички потрібно розвивати у співробітників для роботи з важкими клієнтами
• способи зниження емоційної напруги при комунікації з важкими клієнтами

Що входить:
4 дні трансляції
Всі виступи в записі
Всі презентації
Питання спікерам
Подарунки від спонсорів

Тариф: компанія з іншого регіону. Або якщо хочете отримати записи.
Вартість: 1000р.
https://privatelink.de/?https://secretsservice.ru