Придбаний [Синергія Школа бізнесу] переконливий лідер: управління незговірливими (Олександр Фрідман)

[Gadzhi]

Переглянути вкладення 41253
​

Програма курсу:

День 1 "лідер отримує "так": мистецтво конструктивного діалогу " технологія забезпечення конструктивної взаємодії.

1. конструктивна взаємодія: що може перешкодити домовлятися зі співрозмовниками, які спочатку налаштовані позитивно;
2. основні етапи комунікації: як і чому сформувався "цикл контакту", його значення для конструктивної взаємодії між людьми і типові помилки, які виникають повсюдно;
3. вступ в контакт: як забезпечити фундамент для конструктивного діалогу і аналіз типових помилок "нормальних людей" – про що всі, начебто, знають, але не роблять;
4. орієнтація в інтересах співрозмовника: основні завдання цього етапу і його вплив, як на процес, так і на результати діалогу, причини формального підходу або ігнорування цього етапу "нормальними людьми".

ДЕНЬ 2 "лідер усуває "ні": мистецтво подолання заперечень " технологія нейтралізації реальних і уявних перешкод до взаємовигідної співпраці

1. ознаки виникнення заперечень: дуже важливо своєчасно помітити появу перешкод до угоди, інакше ймовірний деструктивний конфлікт. Але співрозмовник не завжди може або готовий чітко сказати, що йому не подобається;
2. ймовірні причини появи заперечень: звичайно, причини можуть бути найрізноманітніші, але нам адже потрібно точно розуміти найбільш ймовірні, щоб, не прив'язуючи реальність до припущення, типізувати їх для подолання;
3. "Каталізатори" заперечень: в діалозі можуть бути фактори, що підвищують ймовірність появи заперечень і посилюють їх "жорсткість". Знання і вміння їх виключити дуже важливо для проактивного зниження "напруження пристрастей".

ДЕНЬ 3 "лідер говорить "ні": мистецтво безконфліктної відмови " технології відхилення необгрунтованих вимог і нормування небажаної поведінки з можливістю продовження конструктивної взаємодії

1. "так" або "ні" - так що говорити завжди: в бізнесі і в житті існує безліч стереотипів про те, як слід себе вести. Але реальна ситуація ставить нас перед поганим вибором: сказати " так "і отримати одні проблеми, або - сказати" Ні " і отримати інші проблеми. Нам потрібні критерії для вибору рішення;
2. причини, що заважають нам відповідати "ні": ми хочемо бути в хороших відносинах і відповідати очікуванням, а іноді побоюємося відповідних кроків співрозмовника. Потрібно добре вивчити себе, щоб подолати шкідливі стереотипи і вибирати оптимальний, по ситуації, відповідь;
3. як і чому ми реагуємо на" непристойну пропозицію": співрозмовник пропонує нам те, що, з нашої точки зору, не має права бути запропоновано. Ми це можемо сприймати як агресію, напад на наші інтереси або людську гідність. Це викликає негативні емоції і змушує нас діяти неправильно. Необхідні методики для правильного сприйняття.

Тривалість: 3 дні по 8 академічних годин
https://privatelink.de/?https://sbs.edu.ru/lp/fridman/ubeditelniy-lider/