Ви дізнаєтеся, як створити систему клієнтського сервісу і автоматизувати її. Навчіться керувати командою і вибудовувати процес найму. Зможете налагодити ефективну комунікацію з клієнтами і претендувати на більш високу позицію.
Директор клієнтського сервісу вибудовує і контролює систему обслуговування клієнтів, шукає і масштабує ефективні підходи до роботи з замовниками. Він керує командою account-менеджерів, процесом найму і онбордингу співробітників клієнтської служби.
Кому підійде цей курс
- керівникам клієнтських відділів
Ви дізнаєтеся, як вибудовувати стратегію взаємодії з клієнтами і працювати з їх досвідом. Навчіться використовувати аналітику для прийняття рішень. Зможете очолити клієнтський сервіс в компанії. - Спеціалістам відділів підтримки та контакт-центрів
Ви дізнаєтеся, як влаштована робота клієнтського сервісу. Навчіться керувати командою і читати метрики. Зможете претендувати на керівну посаду. - власникам і керівникам невеликих компаній
Ви зможете створити клієнтський сервіс з нуля і вибудувати пов'язані з ним бізнес-процеси. Підвищіть клієнтоорієнтованість бізнесу і лояльність клієнтів. - Менеджерам з продажу
Ви дізнаєтеся, як працювати з проблемними клієнтами і вибирати канали комунікації. Підвищите свою ефективність в сфері продажів або зможете перейти в клієнтський сервіс.
- проводити аудит клієнтського сервісу
Зможете аналізувати взаємодію з клієнтами, знаходити і вирішувати проблеми, працювати з негативом.
- працювати з клієнтською лояльністю
Дізнаєтеся, як керувати очікуваннями клієнтів. Навчіться складати регламенти для різних сценаріїв спілкування з ними.
- оптимізувати роботу клієнтського сервісу
Автоматизуєте роботу зі зверненнями клієнтів. Вибудуйте взаємодію клієнтського сервісу з іншими підрозділами.
- працювати з командою
Дізнаєтеся, як наймати, адаптувати і навчати співробітників. Зможете мотивувати команду і вирішувати конфлікти всередині неї.
- Грамотно позиціонувати себе
Зрозумієте, як стати лідером для команди. Освоїте різні стилі управління.
https://privatelink.de/?https://skillbox.ru/course/client-services-director/