Що нового?

Набір учасників [Skillbox] Професія Директор клієнтського сервісу (Ольга Грейль, Олексій Волков)

Інформація про покупку
Тип покупки: Складчина
Ціна: 34853 ГРН
Учасників: 0 з 344
Організатор: Відсутній
Статус: Набір учасників
Внесок: 105.4 ГРН
0%
Основний список
Резервний список

Gadzhi

Модератор

Ви дізнаєтеся, як створити систему клієнтського сервісу і автоматизувати її. Навчіться керувати командою і вибудовувати процес найму. Зможете налагодити ефективну комунікацію з клієнтами і претендувати на більш високу позицію.

Директор клієнтського сервісу вибудовує і контролює систему обслуговування клієнтів, шукає і масштабує ефективні підходи до роботи з замовниками. Він керує командою account-менеджерів, процесом найму і онбордингу співробітників клієнтської служби.

Кому підійде цей курс
  • керівникам клієнтських відділів
    Ви дізнаєтеся, як вибудовувати стратегію взаємодії з клієнтами і працювати з їх досвідом. Навчіться використовувати аналітику для прийняття рішень. Зможете очолити клієнтський сервіс в компанії.
  • Спеціалістам відділів підтримки та контакт-центрів
    Ви дізнаєтеся, як влаштована робота клієнтського сервісу. Навчіться керувати командою і читати метрики. Зможете претендувати на керівну посаду.
  • власникам і керівникам невеликих компаній
    Ви зможете створити клієнтський сервіс з нуля і вибудувати пов'язані з ним бізнес-процеси. Підвищіть клієнтоорієнтованість бізнесу і лояльність клієнтів.
  • Менеджерам з продажу
    Ви дізнаєтеся, як працювати з проблемними клієнтами і вибирати канали комунікації. Підвищите свою ефективність в сфері продажів або зможете перейти в клієнтський сервіс.
чому ви навчитеся
  1. проводити аудит клієнтського сервісу
    Зможете аналізувати взаємодію з клієнтами, знаходити і вирішувати проблеми, працювати з негативом.

  2. працювати з клієнтською лояльністю
    Дізнаєтеся, як керувати очікуваннями клієнтів. Навчіться складати регламенти для різних сценаріїв спілкування з ними.

  3. оптимізувати роботу клієнтського сервісу
    Автоматизуєте роботу зі зверненнями клієнтів. Вибудуйте взаємодію клієнтського сервісу з іншими підрозділами.

  4. працювати з командою
    Дізнаєтеся, як наймати, адаптувати і навчати співробітників. Зможете мотивувати команду і вирішувати конфлікти всередині неї.

  5. Грамотно позиціонувати себе
    Зрозумієте, як стати лідером для команди. Освоїте різні стилі управління.
https://privatelink.de/?https://skillbox.ru/course/client-services-director/
 
Угорі