Зрозуміти, чому клієнти вибирають саме вас, ваш продукт або послугу
Сформулювати, яку справжню цінність ви даєте клієнту
Розговорити клієнтів, яким є що сказати
Використовувати негативні і позитивні відгуки клієнтів на благо бізнесу
Програма
1. Як зрозуміти справжню цінність вашого бізнесу
Чому клієнт вибирає вас
Реальний досвід Skuratov Coffee," Избенка", Coral Travel і"Колір диванів"
Можливі варіанти діалогу з клієнтом
Як просити у клієнтів зворотний зв'язок
Як використовувати знання переваг бізнесу
Як запитувати, щоб по-справжньому почути
2. Як бути, якщо клієнт зрадницьки мовчить
Як перевірити, що ви готові до діалогу
Досвід " Яндекс.Таксі "
Що ще використовувати крім питань
Як збирати зворотний зв'язок через соцмережі
Чому в мережі весь час хтось не правий
Як просити зворотний зв'язок через ігри
Чи варто платити клієнту за відгуки
Особистий бренд як магніт для відгуків
Що робити, якщо наздогнала паніка через тонни клієнтських відгуків
3. Що робити зі зворотним зв'язком
Як структурувати клієнтські відгуки
Приклади з практик різних галузей
Схема-тренажер по клієнтським претензіям (можна скачати і користуватися!)
Швидка реакція на відгуки як" необхідність": досвід"багато лосося"
Дивні звернення клієнтів як симптом системного захворювання
Три фотозагадки для практики
Навіщо обговорювати зворотний зв'язок з колегами
Скандали та інтриги клієнтських зустрічей
Підведення підсумків курсу: рішення знайдеться завжди
Вартість курсу
9 авторських подкастів
18 кейсів з практики реальних компаній
Статті та тести для самоперевірки
4 996 ₽ -70% 1 499 ₽
Сформулювати, яку справжню цінність ви даєте клієнту
Розговорити клієнтів, яким є що сказати
Використовувати негативні і позитивні відгуки клієнтів на благо бізнесу
Програма
1. Як зрозуміти справжню цінність вашого бізнесу
Чому клієнт вибирає вас
Реальний досвід Skuratov Coffee," Избенка", Coral Travel і"Колір диванів"
Можливі варіанти діалогу з клієнтом
Як просити у клієнтів зворотний зв'язок
Як використовувати знання переваг бізнесу
Як запитувати, щоб по-справжньому почути
2. Як бути, якщо клієнт зрадницьки мовчить
Як перевірити, що ви готові до діалогу
Досвід " Яндекс.Таксі "
Що ще використовувати крім питань
Як збирати зворотний зв'язок через соцмережі
Чому в мережі весь час хтось не правий
Як просити зворотний зв'язок через ігри
Чи варто платити клієнту за відгуки
Особистий бренд як магніт для відгуків
Що робити, якщо наздогнала паніка через тонни клієнтських відгуків
3. Що робити зі зворотним зв'язком
Як структурувати клієнтські відгуки
Приклади з практик різних галузей
Схема-тренажер по клієнтським претензіям (можна скачати і користуватися!)
Швидка реакція на відгуки як" необхідність": досвід"багато лосося"
Дивні звернення клієнтів як симптом системного захворювання
Три фотозагадки для практики
Навіщо обговорювати зворотний зв'язок з колегами
Скандали та інтриги клієнтських зустрічей
Підведення підсумків курсу: рішення знайдеться завжди
Вартість курсу
9 авторських подкастів
18 кейсів з практики реальних компаній
Статті та тести для самоперевірки
4 996 ₽ -70% 1 499 ₽
https://privatelink.de/?https://www.skillcup.ru/courses/schepin