Это саммари – сокращенная версия книги "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень" Роберта Дью и Сайруса Аллена. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Компания Gillette за 120 лет существования потратила миллиарды долларов на разработку новых бритвенных принадлежностей. Началось все с безопасной бритвы с одноразовым лезвием, потом появилась бритва с "плавающим" лезвием, а затем началась гонка с увеличением количества лезвий до 2, 3, 5, 7. Однако сегодня лидерство по количеству лезвий в станке вряд ли можно считать конкурентным преимуществом, а ничего нового пока не придумали.
Привлекательные цены, эффективный брендинг, удачные разработки имеют огромное значение, но легко копируются конкурентами. Только внутренние стратегические решения сложно скопировать. Повышение качества клиентского опыта – одно из таких решений.
https://privatelink.de/?https://www.litres.ru/book/smart-reading/klientskiy-opyt-kak-vyvesti-biznes-na-novyy-uroven-robert-du-70471786/