Робота будь-якої компанії абсолютно немислима без фахівців, які досконало володіють навичками ефективної письмової комунікації і вміють застосовувати їх в діловому листуванні і в діловому спілкуванні. Наш курс навчить слухачів регламентам і правилам складання документів, складання шаблонів конкретних видів електронних документів, що відповідають стандартам ділового листування, а також міжнародним правилам ділового спілкування. Завдяки вивченню цього курсу, слухачі навчаться вирішувати практичні завдання проектів з розробки систем документообігу та забезпечення письмових комунікацій як інструменту управління.
мета курсу:
Даний курс спрямований на вироблення і розвиток навичок ефективної письмової комунікації та їх застосування в діловому листуванні і діловому спілкуванні.
після закінчення курсу ви будете вміти:
- враховувати особливості письмової форми комунікацій в діловому спілкуванні.
- вибирати письмову форму комунікацій в необхідних форматах ділового спілкування.
- створювати якісні регламентовані письмові повідомлення з використанням шаблонів.
- правильно використовувати електронну пошту.
- уникати найбільш поширених помилок письмової комунікації.
Модуль 1. Стратегія письмових комунікацій. Традиції-нові технології.
- основи комунікативного процесу.
- види, засоби і канали передачі письмових повідомлень.
- етика письмових комунікацій: вибір виду повідомлення і способу його передачі.
- Бар'єри письмових комунікацій.
- Практикум.
- Персоналізація повідомлення.
- KISS-принцип.
- "Стислість-сестра таланту".
- "хто ясно мислить-ясно викладає".
- Мета, цілісність і пов'язаність звернення.
- тональність звернення.
- тактовність у зверненнях. Уникнення дискримінації.
- секрети зручності читання.
- " ви дочитали до кінця?"
- візуальні образи і" картинки " в письмових повідомленнях.
- грамотність- "обличчя" повідомлення.
- стандартні елементи оформлення.
- Практикум з аналізу письмових повідомлень. Типові помилки при складанні письмових повідомлень.
- гра"нова казка"
- види ділових листів.
- Структура ділового листа.
- Стиль і оформлення листа.
- позитивні повідомлення, нейтральні повідомлення, погані новини та відмови.
- письмові претензії і скарги.
- листи з кадрових питань.
- Переконуючі листи (листи-пропозиції та рекламно-інформаційні листи).
- листи, що містять анкети та опитувальні листи.
- приватні ділові листи (прохання, запрошення тощо).
- міжнародне листування.
- канали розсилки листів. Правила написання email-повідомлень Правила роботи з електронним листуванням
- Практикум. Типові помилки при складанні листів.
- вибір виду ділового звіту.
- службова записка як форма звіту.Звіти у формі листа. Інші форми коротких звітів.
- Підготовка великих звітів.
- Форма і структура звіту.
- читачі звітів і їх побажання.
- мова і стиль у звіті.
- Правила оформлення звіту.
- Практикум. Типові помилки при написанні звітів.
- внутрішня документація компанії.
- Внутрішньофірмова документація.
- Правила підготовки службових записок.
- Записки і повідомлення по електронній пошті.
- інструкції.
- складання організаційно-розпорядчих документів.
- Практикум. Типові помилки.
- Ділова гра"інструкція для блондинки"
https://privatelink.de/?https://www.specialist.ru/course/efpikom