Хороша новина: конфліктів можна уникнути, а вже виник конфлікт – успішно вирішити з користю для справи!
на курсі "управління конфліктами" ви розглянете конфлікти з об'єктивної, управлінської точки зору, ви зрозумієте їх походження, навчитеся розпізнавати фактори, що лежать в основі конфліктів, і в кінцевому підсумку - управляти ними.
ви навчитеся ефективно вирішувати конфлікти як всередині, так і зовні організації, здійснювати посередництво при зіткненні різних інтересів. Перетворювати ситуацію протистояння на творче вирішення проблем спільними зусиллями, відстоювати свої права, не обмежуючи прав іншої сторони.
компетенції, які ви придбаєте в процесі навчання:
- усвідомлене застосування технік управління конфліктом з урахуванням конкретної ситуації
- вміння виявити і конструктивно використовувати конфліктний потенціал ситуації
- управління емоціями в ситуації конфлікту
- здатність формалізувати конфлікт і виключити його переклад в площину міжособистісних відносин
- здатність усвідомлено діяти в ситуації конфлікту, визначати його тип, вибирати стратегію поведінки
- вміння розпізнавати і формулювати причини і характер конфлікту при проведенні переговорів
- вибір оптимальної тактики вирішення конфлікту.
- після закінчення курсу ви будете вміти:
- виявляти зароджуються конфлікти і успішно запобігати їх
- правильно реагувати на конфліктну ситуацію, зберігаючи власну гідність
- вибирати особисту, найбільш виграшну, стратегію вирішення конфліктів
- успішно вирішувати конфлікти на роботі і в повсякденному житті
https://privatelink.de/?https://www.specialist.ru/course/konfl