компанія повинна розглядати і своїх співробітників, і своїх клієнтів насамперед як людей, тоді все інше прийде само собою – така основна ідея цієї книги. Якщо керівник ставиться до співробітників як до партнерів, а не як до одного з ресурсів, ті домагаються фантастичних результатів, якщо він бачить в клієнтах не джерело доходу, а людей, яким він надає послугу, ті повертаються знову і знову. Автор формулює десять основних принципів лідерства, орієнтованого на людину, і детально розбирає їх, наводячи численні приклади з історії мережі кав'ярень Старбакс.
Посилання
https://privatelink.de/?http://www.litres.ru/govard-behar/a-dacykova/delo-ne-v-kofe-korporativnaya-kultura-starbucks/