чому ви навчитеся
- основи клієнтського сервісу
- причини відтоку клієнтів
- Сервісна стратегія: від ідеї до реалізації (10 кроків впровадження)
- 20 способів утримання клієнтів
- 10 способів пошуку ідей для WoW-сервісу
вимоги
- нічого, тільки бажання вчитися
- бажання змінити свою компанію і створити чудовий клієнтський сервіс
в процесі курсу ми спільно розробимо план реалізації стратегії сервісу і опрацюємо на практиці можливі заходи щодо поліпшення сервісу вашої компанії. Чи бували у Вашому житті ситуації, коли ви отримавши послугу в одній компанії довго не могли заспокоїтися і з усіма ділилися дивовижним сервісом, який Ви там отримали? Після цього ви стали частим гостем і відвідувачем цієї компанії. Або вас шокував жахливий сервіс, після чого ви більше ніколи не поверталися в цю компанію? На додачу ви розповіли про цей випадок всім своїм друзям і знайомим. Обидві ситуації трапляються постійно, таким чином компанії набувають постійних клієнтів і втрачають їх назавжди. Як потрапити в компанію з першого списку? Як створити в своїй компанії сервіс, який буде магнітом для ваших клієнтів? У цьому курсі я поділюся з вами своїм досвідом створення надихаючого сервісу за 10 кроків, розповім 20 способів утримання клієнтів, які ви зможете застосувати тут і зараз. Також в курсі Ви дізнаєтеся 10 технік створення надихаючого сервісу, які дозволять створити емоційний зв'язок з клієнтом, яка зробить його вашим фанатом.
Для кого цей курс:
- власники бізнесу
- менеджери компаній
- співробітники, які цікавляться сервісом і поліпшенням відносин з клієнтами