Управление и реинжиниринг бизнес - процессов. Базовый уровень [2020]
Учебный центр при МГТУ им. Н.Э. Баумана Специалист.ru
Сергей Николаевич Новиков (другой автор по сравнению с версиями 2018 и 2019 годов)
Бизнес-процессы (де факто) пронизывают всю деятельность любой компании, даже если руководство компании не занимается их выделением и управлением! И от того, как слаженно выстроены внутренние бизнес-процессы компаний и их процессы взаимодействия с клиентом, зависит не только эффективность деятельности, но и элементарное выживание компаний.
Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путём осознания организацией среды своего существования, за счёт постоянных изменений, реинжиниринга бизнес – процессов и инноваций.
Цель освоения курса «Управление и реинжиниринг бизнес-процессов. Базовый уровень» - ознакомить слушателей с тем, как выделять и описывать существующие бизнес – процессы в компании, дать общие сведения о методах оптимизации бизнес - процессов.
Программа предусматривает ряд практических индивидуальных/групповых кейсов по каждой теме курса. Комплекс методик и практических примеров, включённых в программу, обеспечивает целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности управления организацией.
Аудитория курса:
Спойлер
- ведущие специалисты;
- консультанты;
- собственники предприятий;
- бизнес-аналитики, системные аналитики;
- генеральные директора;
- программисты информационных систем;
- разработчики и аналитики компьютерных систем;
- руководители подразделений (служб) компьютерного обеспечения;
- руководители групп и отделов системного анализа;
- студенты вузов.
Спойлер
Модуль 1. Понятие бизнес – процессов и зачем они нужны. Жизненный цикл управления бизнес-процессами компании (4 ак. ч.)
- Что такое управление бизнес-процессами?
- Процессы и проекты. Что между ним общего и в чем разница.
- Бизнес – процессы и их окружение.
- Место бизнес – процессов в работе компании.
- Основные роли сотрудников компании в бизнес – процессах.
- Определение эффективности бизнеса.
- Основные моменты управления на основе бизнес-процессов.
- Классификация бизнес – процессов.
- Жизненный цикл управления бизнес-процессами компании:
- Существующие процессы компании
- Новые процессы – новый бизнес
- Учимся видеть бизнес – процессы в компании:
- Сквозные процессы;
- Проблемы в бизнес – процессах на стыках отделов и должностей;
- Выбор разумного уровня детализации бизнес- процессов.
- Способы описания модели:
- Текстовый способ;
- Табличный способ;
- Графический способ.
- Описание бизнес – процесса на верхнем уровне:
- Заголовок процесса;
- Описание шагов бизнес-процесса;
- Особенность ролей участников.
- Разработка ключевых показателей бизнес – процессов:
- Результативность;
- Себестоимость;
- Время;
- Качество.
- Практикум: "Выделение бизнес – процессов верхнего уровня".
- Табличное и графическое описание бизнес-процессов;
- Определять разумную глубину детализации бизнес – процессов.
- Выбор приоритетных бизнес – процессов для оптимизации:
- Оценка важности каждого бизнес – процесса;
- Оценка сложности бизнес – процесса;
- Составление матрицы ранжирования бизнес – процессов;
- Оценка возможности проведения изменений в бизнес – процессе;
- Эволюционный и революционный подходы внедрения изменений в бизнес – процессах
- Типичные ошибки в процессах:
- Общая сложность и запутанность процесса;
- Лишние шаги;
- Неэффективные шаги;
- Проблемы на стыках подразделений и отдельных людей;
- Недостаточный контроль;
- Избыточный контроль;
- Несовпадение модели процесса и его реального воплощения в жизни.
- Практикум: "Оптимизация бизнес – процессов"
- Разбор графических моделей бизнес-процессов;
- Методика описания бизнес-процессов в нотациях IDEF0.
- Основные особенности нотации ARIS: Extended Event-Driven Process Chain (eEPC).
- Практикум: "Описание бизнес – процесса в одной из нотаций".
- Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0.
- Пути улучшения процессов компании:
- Метод параллельного выполнения работ;
- Метод устранения временных разрывов;
- Метод уменьшения количества входов и выходов.
- Практикум: "Разработка ключевых показателей бизнес - процессов".
- Революционный и эволюционный подход, что лучше?
- Что такое матричная система управления?
- Важность системы мотивации и её внедрение?
- Планирования необходимых функций информационной системы поддержки?
- Почему часто не работает реинжениринг бизнес – процессов в компаниях?
- Как проводить изменения в компании, продолжая при этом выполнять повседневную работу?
- Важность вовлечения сотрудников компании к процессу изменений и как это сделать?
- Как работников сделать своими союзниками?
- Рецепт мягкого изменения бизнеса:
- Типичные ошибки внедрения и как их избежать?
- Почему не работают– готовые решения?
https://www.specialist.ru/course/bizproc0