Управление конфликтом
Николай Васильев
Управление конфликтом
Используйте знание психологических законов для обращения
энергии конфликтов в созидательное русло
старт в ноябре
длительность: 6 недель
Что Вас ждет на курсе
Скрытое содержимое.
Николай Васильев
Управление конфликтом
Используйте знание психологических законов для обращения
энергии конфликтов в созидательное русло
старт в ноябре
длительность: 6 недель
Что Вас ждет на курсе
занятие #1 «Управление конфликтами»
занятие #2 «Контроль эмоций и отношений»
занятие #3 Вебинар 3 «Ориентация в конфликте»
занятие #4 «Переговоры в стиле win-win».
Стили переговоров: Win-Win и Win-Lose. Разговор в стиле «Win-Win»: быть жёстким с проблемой и мягким с людьми. Как проявлять настойчивость в защите своих прав, без нарушения законных прав оппонента и сохраняя душевное равновесие. Участники тренируются в настойчивости, разбираются техники составления речевых заготовок для конфликтных ситуаций.
- Ссора, инцидент, Конфликт, кризис: «Как вы лодку назовёте, так она и поплывёт»: что такое конфликт и что не стоит называть конфликтом.
- Начало конфликта: прихоть, «дурной характер» или объективные обстоятельства? «Кого наказать» или «Как прекратить»?
- Роль убеждений и иллюзий в запуске конфликта: «Камень преткновения», «Иллюзия плохого человека», «Игра с нулевой суммой»
- Роль инстинктов в конфликте: биология против воспитания.
- Конфликтная спираль: «Я на тебя кричу, потому что ты молчишь – я молчу, потому что ты на меня кричишь».
- Роль эмоций в конфликте: «спираль страха» и «спираль гнева».
- «Свои» и «чужие» - закон зеркального восприятия; лишение человечности и демонизация противника. Зачем нужна бранная лексика.
- Зачем мы жалуемся? Вовлечение новых участников, роли в конфликте.
- «Пирамида конфликта»: восхождение и «спуск.
- Как прекратить конфликт: завершение, примирение, разрешение.
- Жизнь после конфликта.
занятие #2 «Контроль эмоций и отношений»
- «Изменить то, что можно изменить и принять то, что невозможно изменить».
- Два слоя конфликта: противоречие в интересах и разрушающие переживания.
- Что останется от конфликта после нормализации эмоций.
- Закон «Поведение рождает поведение» - приглашение к мирному решению проблемы.
- Переход к управлению конфликтом через контроль эмоциональных реакций.
- Обзор приёмов эмоционального контроля в диапазоне от "быстрых" до "терапевтичных"
- Техники управления эмоциональным фоном отношений
- Разбор и апробирование пятишаговой техники РТЭП для возвращения «эмоционального равновесия» (на примере эмоциональных конфликтов участников)
- Ответы на вопросы, домашнее задание.
занятие #3 Вебинар 3 «Ориентация в конфликте»
- Сколько решений у задачи? Выбор оптимального решения в конкретном конфликте.
- Как верно оценить ситуацию и найти ответ на вопрос «Что делать?».
- В третьем модуле разбираются четыре техники, предназначенные для анализа конфликтной ситуации, выработки главной стратегии и запасных вариантов:
- техника «Картография конфликта» - анализ конфликтной ситуации через составление участниками «карты» своего конфликта;
- техники «Модель двойной заинтересованности» и «Матрица возможностей» для оценки возможных вариантов действий в конфликте;
- техника «генератор предложений» для анализа и состыковки интересов сторон. Выработка предложений для предстоящих переговоров.
- Ответы на вопросы, домашнее задание.
занятие #4 «Переговоры в стиле win-win».
Стили переговоров: Win-Win и Win-Lose. Разговор в стиле «Win-Win»: быть жёстким с проблемой и мягким с людьми. Как проявлять настойчивость в защите своих прав, без нарушения законных прав оппонента и сохраняя душевное равновесие. Участники тренируются в настойчивости, разбираются техники составления речевых заготовок для конфликтных ситуаций.
- Техника «Пять«П» - словесный шаблон конструктивной критики;
- обращение с предложением-просьбой-требованием;
- проявление настойчивости в защите своих прав;
- уверенный отказ в выполнении просьбы без агрессии и чувства вины;
- ведение спора, проявление настойчивости и выработка рабочего компромисса;
- принятие извинений, прощение;
- ответы на вопросы, домашнее задание.
Стоимость 5900 руб