ви отримаєте: матеріали курсу"управління лояльністю"
+ бонусні вебінари за темами:
- CRM система: Автоматизація при управлінні лояльністю.
- Чат-боти, як інструмент управління лояльністю.
1 Модуль
- лояльність клієнта, що це в маркетингу. Вплив на прибуток бізнесу через лояльність клієнта. Цілі і завдання на курс. Помилкова лояльність: що це таке, як розпізнати, як зливаються величезні бюджети на помилково лояльних клієнтів.
- індекс задоволеності клієнтів: що це таке, як заміряти і оцифровувати, щоб впливати на прибуток. Етапи клієнтської задоволеності. Справжня клієнтоорієнтованість: в чому полягає, як вибудовується. Помста незадоволених клієнтів: чим загрожує, як уникати і усувати.
- Метрики і показники. Збір і сегментація. Прибуток від кожного клієнта за період взаємодії. Окупність вкладень в клієнта, період життєздатності клієнта.
- клієнтська база. Сегментація клієнтських баз. Категорії клієнтів і Неклієнтів. Перетікання одного сегмента в інший. Як працювати з ними в В2В і в В2С, онлайн і оффлайн. Утримання і повернення клієнтів і Неклієнтів.
- способи впливу на рівень лояльності клієнта. Продуктова лінійка, асортимент. Негативно налаштований Клієнт/Покупець, варіанти відпрацювання негативу на різних етапах і утримання раніше негативно налаштованого клієнта.
- Три рівні довіри клієнта. Формування лояльності клієнтів через співробітників компанії продавця/Постачальника. Лояльність у сфері послуг та обслуговування: як запобігти відтоку клієнтів при звільненні співробітника (для салонів краси, мед. центрів, освітніх програм, маркетингових агентств, Клінінг і т. д.)
- види програм лояльності. Знижки, акції: як заробляти, а не втрачати.
- технічні інструменти для управління лояльністю клієнтів. Інтегрування та впровадження технічних сервісів для будь-якого рівня готовності та підготовки.
- архітектура і систематизація всіх отриманих знань в програму для впровадження в бізнес.
https://privatelink.de/?https://kurs.trus.pro/loyalty