коли люди вперше чують термін" важкий діалог", в уяві багатьох насамперед виникають образи президентів, прем'єр-міністрів, що сидять навколо величезного столу і обговорюють майбутнє свого народу. Звичайно, їх діалоги зазвичай призводять до досить широкомасштабних наслідків, але в цій книзі мова йде не про них. Ми маємо на увазі взаємодії, учасником яких може стати кожен з нас. Це діалоги, які ми ведемо день у день і які дуже потужно впливають на наше життя. Отже, що ж робить деякі наші діалоги важкими, на відміну від звичайних, побутових і простих?
По-перше, наявність різних думок. Наприклад, ви розмовляєте з начальником про можливе підвищення. Він вважає, що ви до цього поки не готові; ви ж переконані в зворотному.
По-друге, високі ставки. Скажімо, ви зустрічаєтеся з чотирма колегами, щоб розробити нову маркетингову стратегію. Вам просто необхідно змінити бізнес-підхід компанії, інакше їй не досягти намічених щорічних цілей.
По-третє, сильні емоції. Наприклад, під час цілком спокійної бесіди з чоловіком він раптом заводить мову про "той інцидент", що стався на вчорашній вечірці. Ви зовсім і не думали ні з ким фліртувати, але, за словами вашого чоловіка, "мало не цілувалися з тим хлопцем". Ви ж пам'ятаєте тільки, що намагалися бути веселою і з усіма доброзичливою. Але діалог закінчується тим, що чоловік йде в свою кімнату у нестямі від гніву. Нове видання пропонує нові інструменти, які дозволять вам:
По-перше, наявність різних думок. Наприклад, ви розмовляєте з начальником про можливе підвищення. Він вважає, що ви до цього поки не готові; ви ж переконані в зворотному.
По-друге, високі ставки. Скажімо, ви зустрічаєтеся з чотирма колегами, щоб розробити нову маркетингову стратегію. Вам просто необхідно змінити бізнес-підхід компанії, інакше їй не досягти намічених щорічних цілей.
По-третє, сильні емоції. Наприклад, під час цілком спокійної бесіди з чоловіком він раптом заводить мову про "той інцидент", що стався на вчорашній вечірці. Ви зовсім і не думали ні з ким фліртувати, але, за словами вашого чоловіка, "мало не цілувалися з тим хлопцем". Ви ж пам'ятаєте тільки, що намагалися бути веселою і з усіма доброзичливою. Але діалог закінчується тим, що чоловік йде в свою кімнату у нестямі від гніву. Нове видання пропонує нові інструменти, які дозволять вам:
- підготуватися до складних переговорів;
- перетворити негативні емоції в конструктивний діалог;
- спокійно говорити про що завгодно;
- бути переконливим, але не грубим або різким.
- зробити так, щоб після важкого діалогу всі сторони залишилися задоволені
https://privatelink.de/?http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/trudnie_dialogi/