Видео Энциклопедия Лучшего Сервиса от Джона Шоула
Уникальный продукт — видео-тренинг, который позволит просто и качественно организовать обучение сотрудников в компании любого уровня. Это 12 обучающих дисков, созданных по программе американского гуру сервиса Джона Шоула. Универсальный продукт, идеально подходящий для компаний, которым требуется быстрое и периодическое обучение персонала без существенных материальных и временных затрат!
Раскрываем секреты ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ВАШИХ КЛИЕНТОВ!
Это мощный инструмент повышения лояльности Ваших Клиентов!
ВЭЛС — идеальный инструмент
Программа курса
Подробное содержание
Диск 1
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента.
5 принципов Service First.
Диск 2
Развитие Работы в Команде.
Навыки, необходимые для клиентоориентированной командной работы. Как объединить усилия с коллегами для создания лучших решений для Клиентов.
Диск 3
Как Поступать с Жалобами и Разгневанными Клиентами.
Навыки решать проблемы, обрабатывать жалобы и справляться с раздраженными и даже с разъяренными Клиентами. Как мгновенно удовлетворить небольшую жалобу или справиться со сложной проблемой.
Диск 4
Язык Позитивного Общения.
Методы, создающие позитивные взаимоотношения с Клиентами и коллегами. Идеи, как наполнить энергией рабочую обстановку и поднять моральный дух.
Диск 5
Эффективное Слушанье и Задавание Вопросов.
Как однозначно понять, каковы истинные потребности, желания и ожидания Клиента. Навыки задавания вопросов, техника активного слушания и проверка истинности услышанного.
Диск 6
Превосходите Ожидания Клиентов.
Что нужно сделать дополнительно, чтобы занять свою нишу на рынке. Научитесь делать больше, чем люди ожидают, и сделайте Ваш сервис не просто хорошим, а восхитительным и незабываемым. Как обслужить клиента на 101%.
Диск 7
Дополнительная Ценность Сервиса.
Ключ к тому, как добавить ценность вашему сервису: как можно выйти за рамки того, что принято считать хорошим сервисом, чтобы сделать для Клиента что-то неожиданное. Как использовать позитивное удивление Клиента, чтобы он стал приверженцем вашей компании.
Диск 8
Техники Эффективных Телефонных Переговоров.
Навыки, необходимые для сервисноориентированной командной работы. Как объединить усилия коллег и создать лучшие решения для Клиентов, чтобы они могли приобрести уникальный положительный опыт, работая с Вами.
Диск 9
Искусство Удовлетворения Клиентов.
Стратегии, позволяющие сохранить Клиентов и обеспечить их повторные обращения снова и снова. Идеи, как сделать так, чтобы Клиенты бесплатно рекламировали вас «сарафанным радио».
Диск 10
Предоставление Компенсации.
Как можно превратить возникшие проблемы с неудовлетворенными Клиентами из-за слабого сервиса в позитивный опыт, который убедит Клиента вернуться снова. Техники, спасающие отношения с Клиентами после некачественного обслуживания или ошибок в работе.
Диск 11
Наделение Полномочиями.
Как успешно применять навык наделения полномочиями, чтобы потребности Клиента всегда были выше внутренних правил и процедур. Ориентиры того, как сделать сотрудников сознательными, ответственными и быстро решающими проблемы Клиентов на основе здравого смысла.
Диск 12
Глобальный Качественный Сервис.
Сервис без ошибок. Обзор основных идей, предоставленных в предыдущих 11 видео уроках. Техники, демонстрирующие, как обеспечивать сервис с самого начала, а также инструменты внутреннего управления процессами совершенствования обслуживания Клиентов.
Бонусы
При заказе видео-курса Вы получите значительно больше.
Бонусы
Подарки ориентированы на руководство компании.
Книга Джона Шоула
«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Краткая аннотация книги, возможно, выполненная в виде цитаты из книги или цитаты прочитавшего ее авторитетного бизнесмена. С автографом автора!
Видео-диск «Выступления Джона Шоула»
Ограниченное издание избранных выступлений автора революционной методики повышения качества сервиса. На английском языке.
Дополнительно курс сопровождается:
Цена: 4167р.х12 дисков=50.004р.
Продажник:
Скрытое содержимое.
12 СЕКРЕТОВ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА
Уникальный продукт — видео-тренинг, который позволит просто и качественно организовать обучение сотрудников в компании любого уровня. Это 12 обучающих дисков, созданных по программе американского гуру сервиса Джона Шоула. Универсальный продукт, идеально подходящий для компаний, которым требуется быстрое и периодическое обучение персонала без существенных материальных и временных затрат!
Раскрываем секреты ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ВАШИХ КЛИЕНТОВ!
- Сотни работающих идей в 12 видео-уроках
- То, чему Вас не научат на тренингах продаж
- Превращение ошибок в преимущества
- Помогает сотрудникам становиться максимально успешными.
- Обучает искусству превосходного обслуживания с каждым новым DVD еженедельно и ежемесячно.
- Помогает стандартизировать обучение без материальных и временных затрат!
Что такое Service First?
Это сотни идей в 12 видео-урокахЭто мощный инструмент повышения лояльности Ваших Клиентов!
- для всех Сотрудников, которых вы решите обучить
- формирует устойчивые навыки обслуживания Клиентов
- идеальный формат динамичного обучения
- можно не нанимать профессионального тренера
- результат носит долговременный характер
- дает сотни идей по созданию исключительного сервиса
- адаптирован для России
- актуален на десятилетие
- проверен на практике в сотнях компаниях
- успокаивать разъяренного покупателя
- понимать потребности Клиента и его ожидания
- обеспечивать отличный сервис по телефону, факсу, голосовой почте и e-mail
- действовать на основании здравого смысла
- справляться с ситуациями, когда допущена ошибка
- мастерски обрабатывать жалобы
ВЭЛС — идеальный инструмент
- для обучения вновь принятых сотрудников
- для больших семинаров Сотрудников «первой линии»
- для постоянных тренингов Отделов Сервиса
- для самостоятельного обучения
- для проведения рабочих совещаний по работе с Клиентами
- для мотивационных регулярных сессий по лояльности Менеджеров Среднего звена
- для деловых завтраков
- для конференций руководителей Отделов региональных отделений
- для усиления впечатлений от других обучащих мероприятий
Программа курса
Подробное содержание
Диск 1
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента.
5 принципов Service First.
Диск 2
Развитие Работы в Команде.
Навыки, необходимые для клиентоориентированной командной работы. Как объединить усилия с коллегами для создания лучших решений для Клиентов.
Диск 3
Как Поступать с Жалобами и Разгневанными Клиентами.
Навыки решать проблемы, обрабатывать жалобы и справляться с раздраженными и даже с разъяренными Клиентами. Как мгновенно удовлетворить небольшую жалобу или справиться со сложной проблемой.
Диск 4
Язык Позитивного Общения.
Методы, создающие позитивные взаимоотношения с Клиентами и коллегами. Идеи, как наполнить энергией рабочую обстановку и поднять моральный дух.
Диск 5
Эффективное Слушанье и Задавание Вопросов.
Как однозначно понять, каковы истинные потребности, желания и ожидания Клиента. Навыки задавания вопросов, техника активного слушания и проверка истинности услышанного.
Диск 6
Превосходите Ожидания Клиентов.
Что нужно сделать дополнительно, чтобы занять свою нишу на рынке. Научитесь делать больше, чем люди ожидают, и сделайте Ваш сервис не просто хорошим, а восхитительным и незабываемым. Как обслужить клиента на 101%.
Диск 7
Дополнительная Ценность Сервиса.
Ключ к тому, как добавить ценность вашему сервису: как можно выйти за рамки того, что принято считать хорошим сервисом, чтобы сделать для Клиента что-то неожиданное. Как использовать позитивное удивление Клиента, чтобы он стал приверженцем вашей компании.
Диск 8
Техники Эффективных Телефонных Переговоров.
Навыки, необходимые для сервисноориентированной командной работы. Как объединить усилия коллег и создать лучшие решения для Клиентов, чтобы они могли приобрести уникальный положительный опыт, работая с Вами.
Диск 9
Искусство Удовлетворения Клиентов.
Стратегии, позволяющие сохранить Клиентов и обеспечить их повторные обращения снова и снова. Идеи, как сделать так, чтобы Клиенты бесплатно рекламировали вас «сарафанным радио».
Диск 10
Предоставление Компенсации.
Как можно превратить возникшие проблемы с неудовлетворенными Клиентами из-за слабого сервиса в позитивный опыт, который убедит Клиента вернуться снова. Техники, спасающие отношения с Клиентами после некачественного обслуживания или ошибок в работе.
Диск 11
Наделение Полномочиями.
Как успешно применять навык наделения полномочиями, чтобы потребности Клиента всегда были выше внутренних правил и процедур. Ориентиры того, как сделать сотрудников сознательными, ответственными и быстро решающими проблемы Клиентов на основе здравого смысла.
Диск 12
Глобальный Качественный Сервис.
Сервис без ошибок. Обзор основных идей, предоставленных в предыдущих 11 видео уроках. Техники, демонстрирующие, как обеспечивать сервис с самого начала, а также инструменты внутреннего управления процессами совершенствования обслуживания Клиентов.
Бонусы
При заказе видео-курса Вы получите значительно больше.
Бонусы
Подарки ориентированы на руководство компании.
Книга Джона Шоула
«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Краткая аннотация книги, возможно, выполненная в виде цитаты из книги или цитаты прочитавшего ее авторитетного бизнесмена. С автографом автора!
Видео-диск «Выступления Джона Шоула»
Ограниченное издание избранных выступлений автора революционной методики повышения качества сервиса. На английском языке.
Дополнительно курс сопровождается:
- Инструкции по проведению обучения
- 12 презентаций в PowerPoint
- Сертификаты о прохождении обучения
Цена: 4167р.х12 дисков=50.004р.
Продажник:
Скрытое содержимое.