Придбаний vsDesk Service desk / Help desk без ограничений по количеству пользователей

[Gadzhi]

vsDesk Service desk / Help desk без ограничений по количеству пользователей

vsDesk Service desk / Help desk без ограничений по количеству пользователей.









Системные требования
Для установки системы, требуется следующее Программное и техническое обеспечение:

• Ubuntu server (18.04 - 22.04 LTS) x64, Astra Linux Orel (stable) или Windows server 2008 - 2012;
• Apache 2.4;
• PHP версии 7.4 не выше!;
• MySQL 5 или MariaDB 10+;
• Процессор не ниже 2 gHz;
• ОЗУ не меньше 1 Gb;
• Жесткий диск не меньше 20 Gb;
• Для доступа к системе необходимо наличие современного веб-браузера: Internet Explorer (11 версии, Edge поддерживается ограниченно), Google Chrome, Firefox, Safari (поддерживается ограниченно), Opera и их производные.

Для установки на ОС Windows, мы используем готовую сборку серверного ПО, которая включена в дистрибутив ()

Основной функционал системы

• • Управление заявками:
  • Создание заявок через веб-интерфейс в полной форме с возможностью выбора сервиса и приоритета заявки.
  • Создание заявки через веб-интерфейс в упрощенной форме.
  • Прикрепление файлов к телу заявки с возможностью ограничения размера и типа допустимых к вложению файлов.
  • Вставка скриншотов по CTRL+V в поле текстового редактора.
  • Возможность заполнения дополнительных полей в заявке в полной форме.
  • Автоматическое назначение метрик заявки по SLA-планам, привязанным к выбранному сервису.
  • Возможность автоматического назначения наблюдателей, привязанных к выбранному сервису.
  • Возможность автоматического назначения согласующего лица, привязанного к выбранному сервису.
  • Возможность массового удаления заявок.
  • Возможность массового завершения заявок.
  • Возможность массовой смены статусов заявок.
  • Возможность массового переназначения исполнителей / групп исполнителей.
  • Возможность объединения/группировки заявок.
  • Возможность фильтрации списка заявок по нескольким критериям с закреплением фильтра.
  • Возможность выбора отображаемых столбцов и порядка их расположения.
  • Возможность выбора количества отображаемых элементов на странице.
  • Отображение вложений.
  • Отображение блокировок заявки.
  • Отображение количества не прочитанных комментариев.
  • Отображение количества объединенных заявок.
  • Возможность оставлять ответы/комментарии с вложенными файлами /скриншотами.
  • Возможность выбора шаблонного ответа /комментария из заранее подготовленного справочника Шаблоны ответов.
  • Возможность указать дополнительных получателей ответа/комментария.
  • Возможность скрытия ответа/комментария от заказчика.
  • Возможность ответа/комментария с изменением статуса заявки.
  • Возможность редактирования некоторых параметров и метрик заявки на лету, без сохранения основных параметров.
  • Отображение контактной информации о заказчике и исполнителе.
  • Отображение жизненного цикла (истории действий) заявки.
  • Отображение прикрепленных Конфигурационных единиц.
    
    Управление сервисами:
  • Простой каталог сервисов/услуг.
  • Возможность закрепления за каждым сервисом отдельного SLA-плана (уровня сервиса).
  • Возможность задать приоритет по заявкам данного сервиса.
  • Возможность задать по умолчанию исполнителя/группу исполнителей для заявок данного сервиса.
  • Возможность задать по умолчанию наблюдателя/согласующего для заявок данного сервиса.
  • Возможность указать уровень доступности сервиса.
  • Возможность закрепить за каждым сервисом набор дополнительных полей.
  • Возможность создать шаблонный текст для Наименования и Содержания заявки, автоматически заполняемого при выборе сервиса.
  • Возможность для каждой компании и для каждого отдела компании задать объединяемые наборы сервисов.
    
    Управление уровнями сервиса (SLA):
  • Редактируемый список доступных уровней сервиса.
  • Возможность задать планируемое время реакции.
  • Возможность задать планируемое время решения.
  • Возможность задать интервал уведомление о наступления просрочек по обеим метрикам.
  • Возможность задать интервал рабочего времени, в рамках которого метрики будут учитываться.
  • Возможность указать список праздничных дней, которые не будут учитываться при расчете метрик.
  • Возможность указать интервал рабочих дней без выходных.
  • Возможность автоматического завершения заявок через определенный промежуток времени, после просрочки.
    
    База Активов и КЕ:
  • Простой конструктор типов активов.
  • Возможность объединения активов в Конфигурационные единицы (КЕ).
  • Возможность создания шаблонов печатных форм для Активов и КЕ.
  • Возможность печати QR-кодов, для перехода к КЕ в системе, при сканировании.
  • Возможность экспорта в Excel списка Активов и КЕ.
  • Отображение жизненного цикла (истории действий) Активов и КЕ.
  • Редактирование статусов Активов и КЕ.
    
    База знаний:
  • Простая база знаний с категориями.
  • Возможность создания HTML записей с прикрепленными файлами или вложенными документами.
  • Возможность ограничения прав доступа к записям определенной категории по ролям.
  • Возможность отображения последних записей базы на главной странице.
  • Возможность заполнения базы из сущности Проблемы, при нахождении основного или обходного решения.
    
    Email уведомления:
  • Возможность отправки E-mail уведомлений о смене статуса заявки по определенному шаблону для каждого статуса.
    
    SMS уведомления:
  • Возможность отправки SMS - уведомлений о смене статуса заявки по определенному шаблону для каждого статуса.
  • Система работает с смс-шлюзом SMS-Центр ().
    
    Многоязычность (RU/EN):
  • Система имеет встроенные Русский и Английский языки, а также позволяет создать свой собственный файл перевода на любой язык.
    
    Редактирование статусов заявок:
  • Статусы заявок позволяют гибко управлять заявками.
  • Возможность гибкой настройки уведомлений разных типов участников жизненного цикла заявки.
  • Включение/отключение уведомления для выбранного типа.
  • Выбор отдельных E-mail и SMS-шаблонов уведомлений со спец-тегами.
  • Возможность цветового кодирования ярлыка статуса.
  • Возможность скрытия/отображения выбранного статуса на графиках главной панели.
  • Возможность скрывать выбранный статус в общем списке заявок.
  • Возможность выбрать предустановленные системные действия для каждого статуса заявки.
  • Возможность создать свои промежуточные статусы с назначением уведомлений.
  • Возможность ограничивать доступ к выбору статуса в жизненном цикле заявки для определенных ролей системы.
    
    Шаблоны уведомлений:
  • Возможность создания/редактирования шаблонов E-mail и SMS-уведомлений.
  • Возможность вставки спец. тегов, ссылок на заявку и на форму оценки работы исполнителя.
    
    Автоматизированная обработка заявок:
  • Система автоматически, по расписанию проверяет сроки дедлайнов заявки, меняет статусы просрочки и рассылает уведомления о скором наступлении просрочки и о фактическом ее наступлении.
    
    Назначение наблюдателей:
  • Вы сможете назначать каждой заявке наблюдателей из одной компании, которые смогут отслеживать жизненный цикл заявок.
    
    Согласование заявок:
  • Вы сможете отправлять каждую заявку на согласование к заранее предопределенному ответственному лицу, определенному ответственным за выбранный сервис.
    
    Управление проблемами (beta):
  • Создание описания проблемы в привязке к системному инциденту.
  • Создание описания проблемы в привязке к КЕ.
  • Прикрепление файлов к телу проблемы с возможностью ограничения размера и типа допустимых к вложению файлов.
  • Вставка скриншотов по CTRL+V в поле текстового редактора.
  • Возможность массового удаления проблем.
  • Возможность массового закрытия проблем.
  • Возможность фильтрации списка проблем по нескольким критериям.
  • Возможность выбора отображаемых столбцов и порядка их расположения.
  • Возможность выбора количества отображаемых элементов на странице.
  • Отображение вложений.
  • Возможность назначения категории проблемы.
  • Возможность выбора приоритета проблемы.
  • Возможность привязки к сервису.
  • Возможность указания влияния проблемы на сервис.
  • Возможность указать время простоя сервиса (влияет на доступность сервиса).
  • Возможность описания как Основного, так и обходного решения проблемы с сохранением записи в базе знаний.
    
    Статистика и отчеты:
  • Простые и универсальные отчеты в разрезе исполнителя, заявителя, сервиса, Конфигурационной единицы или компании с возможностью выгрузки в Excel.
    
    Получение заявок по E-mail:
  • Возможность создать несколько отдельных конфигураций парсера IMAP-ящиков.
  • Возможность задать для каждого парсера свой сервис.
  • Возможность удаления писем из почтового ящика при обработке заявки.
  • Возможность получения ответов/комментариев при ответе на полученное уведомление.
  • Прикрепление файлов к заявке/комментарию.
  • Распознавание подписей/истории сообщений и обрезка комментариев.
  • Преобразование HTML-писем в Plain-text.
  • Команды электронной почты, позволяющие при создании заявки указать Исполнителя, сервис, приоритет, категорию, название и описание заявки.
  • Команды электронной почты, позволяющие при добавлении комментария изменить сервис, исполнителя, группу, статус заявки, приоритет, категорию и дедлайны.
    
    Управление правами и ролями:
  • Создание/редактирование системных наборов прав для каждой отдельной роли.
  • Возможность гибко настроить доступ, почти к любому элементу интерфейса и самой системы.
  • Возможность настроить параметры отображения заявок в соответствии с бизнес-требованиями.
  • Возможность копирования ролей.
  • Огромное количество опций (прав) разбитое по категориям для удобства.
    
    Интеграция с Active Directory:
  • Возможность авторизации в системе на основе учетных записей Active Directory.
  • Авторизация в нескольких доменах (мультидоменная авторизация).
  • Тестирование настройки параметров авторизации.
  • Совместная работа встроенных учетных записей и AD-based.
  • Импорт в локальную БД атрибутов из AD.
  • Бесшовная авторизация с учетной записью AD (требуется Windows server и поддерживающие Kerberos-авторизацию браузеры).
    
    Планировщик заявок:
  • Возможность создавать заявки по расписанию, повторяющиеся каждый день/раз в неделю, раз в месяц или разово.
    
    Простой чат (бета):
  • Простой чат на сокетах позволяющий общаться между сотрудниками.
    
    Импорт из CSV:
  • Возможность импорта основных справочников из заранее подготовленного CSV файла.
  • Загрузка по одному справочнику по шаблону полей, сгенерированных системой.
    
    Резервное копирование:
  • Возможность вручную или по расписанию создавать резервные копии Базы данных и настроек системы.
    
    Настройка планировщика задач:
  • Возможность управления заданиями системного планировщика CRON через веб-интерфейс системы.

Продажник :
Демо :
Документация : https://help.vsdesk.ru/