Від видавця
Цитата
"Знижуючи зусилля споживача при вирішенні будь-якої його проблеми, ви підвищуєте його лояльність до вашого бренду, що в свою чергу обов'язково призведе до підвищення продажів."
Даніель Балістьєррі,
віце-президент Global Service & amp; Experience, MasterCard
Про що книга
Утримання споживача, постійне збільшення кількості відданих клієнтів - найважливіші завдання будь-якої компанії, яка прагне до успіху. Служби з підвищення лояльності розробляють програми, які покликані захопити покупця, прагнуть передбачити його потреби, догодити будь-якому бажанню. Але гірка правда полягає в тому, що все це не допомагає: отримуючи більш цікаві з точки зору ціни пропозиції, клієнти йдуть. Автори цієї книги провели масштабне дослідження і з'ясували, що ж є головною умовою підвищення лояльності споживача.
https://privatelink.de/?https://www.ozon.ru/context/detail/id/32549326/