Карта подорожі споживача (Customer Journey Map, CJM) – потужний інструмент, що відображає досвід взаємодії споживача з компанією. І це не чергова маркетингова іграшка або кумедна концептуальна схема. Головне завдання побудови карти подорожі споживача полягає в максимізації виручки-базового фінансового показника компанії.
Ілля Балахнін, який відкрив цю ефективну методику російському ринку, продовжує досліджувати шлях клієнта у своїй новій книзі, зачіпаючи на цей раз і B2B-сегмент. Розглядаючи відмінність класичної моделі роботи з ЦА від CJM, автор висуває на користь останньої наступний аргумент: соціально-демографічно аудиторія може бути одна, а її логіка при покупці продукту, навіть одного і того ж, – абсолютно різною.
При створенні карти подорожі необхідно враховувати потреби, емоції, цілі і мотиви (Jobs To be Done) клієнта, які виникають у нього в різних точках дотику з продуктом. При цьому замість звичного сегментування автор пропонує будувати маркетинг на основі даних. Він детально розповідає про основне багатовимірне моделювання, яке враховує різні кількісні параметри, що описують поведінку клієнта. До числа таких параметрів відносяться показники формули прибутку, Зважені оцінки важливості факторів вибору та інші числові показники.
Побудована за моделями, описаними в книзі, карта подорожі споживача показує, в яких моментах клієнти відмовляються від покупки або йдуть до конкурентів, і підказує напрямок змін. Ви зможете знайти правильний вектор розвитку вашого бізнесу і міцно зв'язати маркетингову стратегію з фінансовими показниками компанії.
- дата написання: 2022
- Об'єм: 250 стор. 49 ілюстрацій
https://privatelink.de/?https://www.litres.ru/ilya-balahnin/nayden-bolee-bystryy-marshrut-primenenie-kart-puteshestviya/